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2026年社区网格长工作能力测试试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.社区网格化管理中，网格长的主要职责不包括以下哪项？

A.收集社情民意

B.协调居民矛盾

C.直接办理户口迁移手续

D.开展安全生产巡查

2.网格内发现独居老人突发疾病，网格长应首先采取的措施是？

A.立即报警并联系社区医生

B.先等待家属电话再行动

C.自行处理医疗急救

D.向物业请求支援

3.社区矛盾纠纷调解中，网格长应遵循的首要原则是？

A.坚持己见，以理服人

B.中立公平，耐心倾听

C.快速结案，避免拖延

D.优先考虑弱势方诉求

4.网格化服务中，以下哪项不属于“一网通办”业务范畴？

A.办理高龄老人补贴申请

B.代收快递包裹

C.办理居住证续签

D.提供法律咨询指引

5.网格内发现疑似违法犯罪活动，网格长应如何处置？

A.直接上门询问当事人

B.观察记录后立即上报派出所

C.隐瞒不报以避免冲突

D.组织居民集体围堵

6.社区疫情防控中，网格长负责落实的重点任务不包括？

A.每日排查中高风险地区人员

B.组织居民进行核酸检测

C.统筹社区物资储备

D.制定企业复工复产方案

7.网格内流动人口管理的主要目的是？

A.限制人口流动

B.掌握动态信息，提供服务

C.收取管理费用

D.强制返回原籍

8.网格长在日常巡查中，发现老旧小区存在消防隐患，应优先采取的措施是？

A.自行组织居民整改

B.联系消防部门处理

C.在社区公告栏公示提醒

D.向上级部门书面报告

9.社区居民投诉建议处理中，网格长应做到？

A.仅记录投诉内容不跟进

B.48小时内响应并反馈

C.要求居民自行协商解决

D.忽略非紧急投诉

10.网格化服务中，以下哪项最能体现“以人民为中心”的工作理念？

A.严格执行上级指令

B.定期开展满意度调查

C.最大化完成考核指标

D.减少与居民沟通频率

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.网格长在开展社区服务时应具备的能力包括？

A.沟通协调能力

B.法律政策知识

C.基础急救技能

D.财务管理能力

2.社区安全隐患排查中，网格长需重点关注的内容有？

A.消防通道堵塞

B.电动车上楼充电

C.老旧房屋墙体开裂

D.社区公告栏损坏

3.网格内特殊人群服务对象通常包括？

A.低保家庭

B.精神障碍患者

C.外来务工人员

D.80岁以上独居老人

4.网格化矛盾纠纷调解的常用方法有？

A.法理说服

B.情感疏导

C.替代性补偿

D.行政强制

5.社区疫情防控网格化措施中，网格长需承担的任务包括？

A.排查重点人群行程轨迹

B.宣传防疫政策

C.组织疫苗接种

D.统计隔离人员生活需求

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.网格长有权对居民违规行为进行罚款。（×）

2.社区网格化管理是政府基层治理的重要抓手。（√）

3.网格内所有矛盾纠纷必须由网格长亲自调解。（×）

4.网格长需定期向居民公示工作内容。（√）

5.社区疫情防控中，网格长可以代替居民办理健康码。（×）

6.流动人口管理的主要目的是限制人口流动。（×）

7.网格长在日常巡查中发现重大安全隐患可越级上报。（√）

8.社区服务“一网通办”仅指线上业务办理。（×）

9.网格长需掌握基本的法律常识以应对居民纠纷。（√）

10.网格化服务中，效率优先于服务质量。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题目：

1.简述网格长在处理居民投诉时应遵循的步骤。

参考要点：

-接收投诉，记录关键信息；

-核实情况，了解各方诉求；

-分析问题，提出解决方案；

-跟进落实，反馈处理结果；

-总结归档，持续改进。

2.网格内开展安全生产巡查时，需重点关注哪些方面？

参考要点：

-消防设施（灭火器、应急灯等是否完好）；

-电动自行车停放充电安全；

-建筑物外墙、楼梯等结构安全；

-小广告、乱堆乱放等环境隐患；

-社区应急物资储备情况。

3.如何理解“社区网格化服务中的‘精准化’原则”？

参考要点：

-根据居民需求提供差异化服务；

-重点人群（如老人、残疾人）优先保障；

-利用信息化手段实现数据精准匹配；

-避免“一刀切”式服务，提升效率。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.案例：某小区网格内，两名居民因停车位问题持续争吵，甚至发生肢体冲突。网格长接到报警后到场调解，但双方情绪激动，互不相让。

问题：网格长应如何有效化解矛盾？

参考要点：

-分散注意力，先隔离双方冷静；

-分别