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店铺回应退货羽绒服口袋现机票：顾客称仅穿一次疑二次销售，双方陷舆论风波

一、事件缘起：商家吐槽“穿半个月退货”引网友共鸣

2025年12月27日，浙江一经营羽绒服的商家发布视频，引发网络热议。视频中，商家手持一件长款羽绒服称，海南顾客苏女士（化名苏倩）网购该衣服半个月后退回，衣物表面遍布油点，口袋里还装有一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌（航班号PN6339）。商家情绪激动地表示：“海南的顾客买羽绒服，跑到哈尔滨旅游，穿了半个月全是油点，最后退回来——这是人干的事吗？是活不起了吗？”

这段视频迅速在网络传播，不少网友为商家鸣不平。有网友留言称“自己在哈尔滨见过类似不剪吊牌穿衣服的情况”，认为这种“穿后退货”的行为浪费商家成本，应将此类消费者列入“黑名单”；也有网友质疑“海南天气不需要羽绒服，买了去北方穿再退，明显是‘白嫖’”。截至12月28日，该视频点赞量超10万，评论区充满对顾客的指责。

二、顾客回应：仅穿一次因吊牌问题退货，否认“白嫖”并指隐私泄露

12月29日，事件出现反转——涉事顾客苏倩通过社交账号及媒体回应，否认商家“穿半个月退货”的说法，并提出多项质疑。

苏倩表示，自己于12月16日收到在淘宝某店购买的羽绒服（价格633元），拆开后发现吊牌有明显打结痕迹，疑似被摘过再重新系上。她立即联系商家张强，询问是否为“二次销售的退换货商品”，对方回复“衣服都是全新发货，吊牌打结是装防尘袋时不慎弄断”。尽管商家否认，但苏倩仍对衣服的“全新性”存疑。

12月17日，苏倩携带这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨旅游。她称，由于哈尔滨气温较低，落地后仅在“从机场到酒店的路上”穿了一次，随后便将衣服放回行李箱，登机牌是“顺手塞进了口袋”。12月24日返回三亚后，苏倩以“吊牌断裂疑似二次销售”为由申请退货，商家后台审核通过并完成退款。

对于商家“穿了半个月”的说法，苏倩明确反驳：“收货是12月16日，退货是12月24日，前后只有7天，根本不是半个月。我退货是因为衣服本身有问题，不是想‘白穿’。”此外，她强调自己“从未清洗过衣服”，不清楚油点从何而来，怀疑是商家发货时就存在的污渍。

三、舆论失控：顾客遭网暴，商家因泄露信息面临关店

商家的吐槽视频发布后，舆论迅速向“声讨顾客”倾斜。有网友通过视频中的登机牌信息（乘客名“苏某某”）及“海南IP”等关键词，扒出苏倩的微信、抖音账号，甚至将她在哈尔滨旅游时发布的视频截图转发至网络，配文辱骂“没素质”“占便宜”。苏倩表示，近期有大量陌生人添加她的微信，抖音评论区全是攻击性言论，“已经影响到我的正常生活”。

与此同时，商家一方也因“泄露顾客隐私”陷入麻烦。苏倩指出，商家在视频中清晰拍摄了她的登机牌（包含姓名、航班信息），属于“公开泄露个人信息”。12月28日晚，商家意识到问题严重性，主动删除了视频，但舆论已经发酵——淘宝平台以“泄露买家隐私”为由，告知商家将关停其店铺。商家回应称，视频是“工厂验货时一怒之下发布的”，自己并未授权，“没想到会造成这么大的影响”。

四、双方陷入僵局：争议未平，事件仍在发酵

截至12月30日，事件仍处于胶着状态。苏倩表示，自己已向警方报案，理由是“商家泄露个人隐私导致网暴”；而商家则称“工厂已认识到错误，正在配合平台处理关店问题”。

目前，苏倩的社交账号已删除所有回应内容，媒体试图联系她未果；商家也拒绝进一步回应细节。网友的态度则出现分化：部分人仍认为“顾客穿了衣服就不该退”，但也有网友开始反思“商家是否应先检查商品再发货”“隐私泄露的责任该由谁承担”。

值得注意的是，此类“穿后退货”事件并非个例。今年11月，山东商家王先生曾吐槽“湖南某学校购买演出服，穿后超过7天退货，衣服脏得无法二次销售”；1月，某品牌公关称“五条人乐队买衣服演出后退货”，最终造型师致歉并赔偿。这些事件都指向一个核心问题：消费者的“无理由退货权”与商家的“商品二次销售权”如何平衡？

五、律师观点：“无理由退货”≠“无责任退货”

针对此次事件，法律界人士表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有“7天无理由退货”的权利，但前提是“商品完好”。若商品存在“穿着痕迹、污渍”等情况，商家有权拒绝退货。但此次事件中，商家已同意退货并退款，后续又发布视频吐槽，可能涉及“侵犯顾客隐私权”（公开登机牌信息）。

此外，对于苏倩“怀疑二次销售”的诉求，律师建议：“消费者若认为商品是二手货，可要求商家提供进货凭证或检测报告；若协商不成，可向平台或消费者协会投诉。”而商家方面，若发现退货商品有问题，应先与顾客沟通，而非直接发布包含隐私信息的视频，“否则可能承担侵权责任”。

结语

从“商家吐槽”到“顾客喊冤”，这场“羽绒服退货风波”的反转，本质上是消费者与商家之间的信任危机。一方认为“自己买了有问题的商品”，另一方觉得“被占便宜”，而隐