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各类施工材料采购及配送服务质量保

障服务方案

目录

第一节质量保障体系6

一、质量保证体系6

二、质量保障承6

第二节供货质量承13

一、产品质量承13

二、交货时间及包装、运输承13

三、服务承14

四、服务宗旨14

第三节质量控制管理制度14

一、生产过程质量管理制度15

二、质量检验制度16

三、产品质量追溯管理制度20

第四节质量总体控制措施20

第五节总部对此采购项目的质量保证23

第六节采购货物质量管理24

第七节质量动态控制26

第八节原产品质量控制27

第九节质量管理制度28

第十节质量控制的组织措施29

第十一节质量保证措施30

第九章售后服务方案31

第一节售后服务原则及宗旨31

一、售后服务原则31

二、售后服务宗旨32

三、售后服务要求32

第二节售后服务计划33

一、售后服务人员33

二、售后工作程序35

三、质保期内服务37

四、本地化售后服务37

第三节售后服务承38

一、瓷砖质量承39

二、瓷砖价格承39

三、质保期及服务要求承39

四、交货期承40

五、售后服务承40

第四节售后服务管理制度41

一、售后服务管理目的41

二、售后服务内容41

三、售后服务的标准及要求41

四、客户投诉处理管理42

第五节售后服务人员45

第六节售后服务内容52

第七节售后服务原则及流程54

第八节售后服务保障措施60

第九节本地化服务64

第十节故障处理方案67

第十一节售后服务承68

第十章项目管理制度69

第一节人员工作管理制度69

第二节文明生产管理制度70

一、文明生产基本要求70

二、文明生产具体制度73

第三节安全生产管理制度76

一、安全生产工作标准76

二、安全生产会议制度76

三、安全生产检查制度78

四、安全生产消防制度79

五、防护用品使用制度79

六、危险源监控整改制度80

第四节项目仓库管理制度80

一、货物盘点制度80

二、货物保管制度82

三、仓库安全管理83

四、仓库卫生管理86

第五节工事故处理制度87

第十一章项目档案管理93

第一节档案管理计划93

一、档案管理部门职责93

二、档案管理人员职责93

第二节档案管理流程95

一、立卷归档95

二、借阅管理95

三、收集整理96

四、鉴定销毁96

第三节档案管理要点97

一、管理目的97

二、适用范围97

三、管理方案97

四、管理细则99

五、管理重点104

第十二