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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”平台的核心目标是实现政务服务事项的

A．全流程线上办理

B．部分环节线上办理

C．线上咨询与线下办理结合

D．仅提供信息查询服务

2、在政务服务中，首问责任制的核心要求是

A．首问责任人必须全程代办事项

B．首问责任人应负责解答、引导或协调处理

C．首问责任人仅需记录群众需求

D．首问责任人可直接拒绝非职责范围问题

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是

A．事项标准化和材料共享

B．增加窗口人员数量

C．延长工作时间

D．提供免费邮寄服务

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．仅限企业法人

B．仅限政府内部人员

C．办事企业和群众

D．仅限第三方机构

5、政务服务大厅工作人员应遵循的仪容仪表规范不包括

A．佩戴夸张首饰以体现个性

B．着装整洁、佩戴工牌

C．举止文明、用语规范

D．保持面部清洁、发型得体

6、下列事项中，最适宜纳入“全省通办”范围的是

A．个体工商户设立登记

B．省级公务员录用考试报名

C．军队转业干部安置

D．涉密项目审批

7、政务服务中推行告知承诺制的主要目的是

A．减少审批环节，提升办事效率

B．免除所有申请材料

C．完全取消事中事后监管

D．仅适用于重大项目

8、下列哪项不属于政务服务“适老化”改造措施？

A．开设老年人专用窗口

B．强制老年人使用手机App办理业务

C．提供人工引导服务

D．保留现金缴费渠道

9、政务服务事项清单管理制度中，“动态调整”指的是

A．清单一经公布永不变更

B．根据法律法规变化及时更新事项内容

C．仅由基层单位自行增减事项

D．每年固定时间统一修改

10、在政务服务中，信息保密原则主要保护的是

A．政府部门的内部会议记录

B．工作人员的个人联系方式

C．申请人的个人信息和商业秘密

D．办公场所的监控数据

11、政务服务“一网通办”核心目标是实现政务服务事项的统一受理、统一办理和统一反馈，其技术支撑平台主要是依托于：

A.本地政务服务中心内部系统

B.国家一体化政务服务平台

C.各级地方政府自建审批系统

D.第三方商业服务平台

12、在政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.提高行政收费透明度

B.便于系统录入和界面美化

C.实现事项精细化管理和精准服务

D.减少工作人员工作量

13、办事群众申请材料不齐全时，窗口工作人员应出具：

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办理结果凭证

14、下列哪项不属于海南政务服务“零跑动”事项改革的核心内容？

A.推行电子证照应用

B.实行全流程网上办理

C.强化现场排队叫号管理

D.支持快递送达办理结果

15、政务服务综合窗口推行“一窗受理、集成服务”模式，其主要优势在于：

A.减少政府财政支出

B.提高窗口人员薪酬待遇

C.避免群众“多窗跑、反复跑”

D.便于领导监督检查

16、政务服务事项办事指南中“承诺办结时限”应如何确定？

A.由窗口工作人员临时决定

B.不得超过法定办结时限

C.可适当超过法定时限，视情况而定

D.由申请人协商确定

17、海南推进“海易办”平台建设，其主要功能定位是：

A.政务服务移动端总入口

B.政府内部办公OA系统

C.公务员考勤管理系统

D.财政预算申报平台

18、政务服务“好差评”制度要求实现“三个全覆盖”，不包括：

A.政务服务事项全覆盖

B.评价渠道全覆盖

C.工作人员绩效工资全覆盖

D.评价数据上级监管全覆盖

19、电子印章在政务服务中的法律效力依据是：

A.《中华人民共和国电子签名法》

B.《民法典》合同编

C.《行政许可法》

D.地方政府规章自行规定

20、推进政务服务适老化改造，下列哪项措施不符合要求？

A.设置老年人优先窗口

B.提供大字版办事指南

C.强制老年人使用手机APP办理

D.配备引导人员协助操作

21、政务服务中推行“一网通办”的核心目标是提升服务效率，其基础支撑平台是？

A.大数据交易中心

B.政务云平台

C.社会信用体系

D.区块链存证系统

22、海南政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A.依法依规

B.首问负责

C.限时办结

D.信息公开

23、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.收费标准