原创力文档目录
前言：部门简介
第一章部门简介、组织机构及岗位职责
第一节前厅部办公室
前厅部组织构造
服务总监岗位职责、知识及能力规定
第二节前台部
前台部组织构造
前台部各岗位职责、知识及能力规定
第三节来宾服务部（含行政楼层）
来宾服务部组织构造
来宾服务部各岗位职责、知识及能力规定
第四节礼宾部及车队
礼宾部及车队组织构造
礼宾部及车队各岗位职责、知识及能力规定
第五节总机
一、总机组织构造
二、总机各岗位职责、知识及能力规定
第二章规章制度及操作流程
第一节前台部规章制度及操作流程
第二节来宾服务部规章制度及操作流程（含行政楼层）
第三节礼宾部及车队规章制度及操作流程
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