谈判电子维修培训课件.pptxVIP

第一章谈判电子维修的背景与重要性

第二章客户心理分析与应对策略

第三章电子维修报价策略与技巧

第四章异议处理与谈判突破

第五章电子维修服务价值塑造

第六章电子维修谈判综合实战

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第一章谈判电子维修的背景与重要性

谈判电子维修的背景与重要性

引入：客户与维修店的常见谈判困境

分析：影响谈判成败的关键因素

论证：避免常见谈判错误的策略

总结：谈判电子维修的关键要点与实践步骤

谈判在电子维修中的现实场景

电子维修谈判的核心要素

谈判失败的常见陷阱

本章总结与行动指南

谈判电子维修的背景与重要性

在电子维修行业，谈判不仅仅是一个商业行为，更是一门艺术。想象一下，一位客户带着一部刚摔裂屏幕的手机来到维修店，报价800元。客户面露难色，表示只愿意出500元。维修师傅如果直接拒绝，客户可能离开；如果降价，店铺利润受损。这个场景每天都在全球数百万个电子维修店上演。根据国际维修行业协会报告，2023年全球电子设备维修市场规模达到1200亿美元，其中约30%的维修服务涉及价格谈判环节。在中国，2022年手机维修行业的平均客单价约为200元，但通过谈判，优秀维修店能将客单价提升至250元。谈判不仅是简单的价格博弈，更是建立客户信任、提升服务价值的关键环节。据统计，有效运用谈判技巧的维修店客户满意度提升40%，复购率提高25%。

谈判电子维修的背景与重要性

引入：客户与维修店的常见谈判困境

分析：影响谈判成败的关键因素

论证：避免常见谈判错误的策略

总结：谈判电子维修的关键要点与实践步骤

谈判在电子维修中的现实场景

电子维修谈判的核心要素

谈判失败的常见陷阱

本章总结与行动指南

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第二章客户心理分析与应对策略

客户心理分析与应对策略

引入：不同类型客户的心理行为分析

分析：有效报价的方法与技巧

论证：通过非语言行为判断客户心理

总结：应对竞争对手的有效方法

客户画像与谈判特征

电子维修报价策略与技巧

非语言信号解读技巧

竞争对手应对策略

客户心理分析与应对策略

在电子维修行业，客户如同光谱般多样。从急躁的年轻人到谨慎的中年人，每种类型都需要不同的沟通策略。根据客户行为，可以将客户分为价格敏感型（占比60%）、服务优先型（25%）、品牌忠诚型（15%）。价格敏感型客户通常在价格上非常敏感，需要提供性价比高的解决方案；服务优先型客户更关注维修服务的过程和体验，需要提供更细致周到的服务；品牌忠诚型客户则对特定品牌有偏好，需要强调品牌认证和配件质量。通过深入分析客户心理，维修师可以更有效地进行谈判，提高成交率。

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第三章电子维修报价策略与技巧

电子维修报价策略与技巧

引入：报价的构成要素及心理定价方法

分析：如何合理定价并保护利润

论证：FAB法则在报价中的应用

总结：报价策略的实战演练方法

报价构成与心理定价术

成本分析与利润保护机制

价格谈判中的FAB法则应用

本章总结与实战演练

电子维修报价策略与技巧

在电子维修行业，报价是一门玄学。如何让客户觉得价格合理又不过分便宜？心理定价术将帮到你。根据市场调研，当价格从799元降至800元时，感知价值会下降30%。奇数定价法使感知质量提升25%（如699元而非700元）。包含赠品的报价比直接报价更易被接受（如500元更换，免费清洁）。报价时既要保护利润，又要让客户觉得合理。这需要精确的成本计算和灵活的报价策略。例如，固定成本占20%，变动成本占55%，合理利润占25%。报价时可以设置弹性空间，如促销期让步40%，平日让步25%，紧急维修让步空间最小(10%)。

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第四章异议处理与谈判突破

异议处理与谈判突破

引入：客户常见的异议类型及应对方法

分析：RAC公式在异议处理中的应用

论证：应对竞争对手的有效方法

总结：谈判演练的方法与步骤

客户常见异议类型

异议处理的RAC公式

竞争对手应对策略

本章总结与谈判演练

异议处理与谈判突破

当客户说我再考虑考虑时，80%的情况是在寻找谈判空间。识别并应对这些异议是谈判突破的关键。根据行业数据，92%的异议都是重复性请求，平均每个谈判中有3-5个异议点。有效处理异议可使成交时间缩短40%。面对异议，不要直接反驳，而是要采用RAC公式（Reframe-Accept-Convert）来处理。例如，当客户说价格太高时，可以将其转化为您重视品质，对吗？（Reframe），然后接受客户的感受（Accept），最后将其转化为解决方案（Convert），如提供分期付款选项。这种处理方法使该类异议解决率提升65%。

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第五章电子维修服务价值塑造

电子维修服务价值塑造

引入：服务价值的量化方法

分析：如何设计优质服务体验

论证：附加销售的方法与技巧

总结：服务价值塑造的工具与方法

服务价值的量化呈现

服务体验设计技巧

附加销售策略

本章总结与价值塑