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教育培训平台服务承诺书8篇范文

教育培训平台服务承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书所涉全部内容，以下述术语具有特定含义：

1.1教育培训平台指本承诺涉及的特定服务提供平台；

1.2服务协议指承诺人与用户签订的具有法律效力的电子合同；

1.3用户数据指教育培训平台收集、存储、使用的个人信息及教学资料；

1.4服务质量标准指本承诺涉及的特定技术参数及服务规范；

1.5应急响应机制指本承诺涉及的特定突发事件处理流程。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为教育培训平台运营方，保证全面履行本承诺书所有条款，包括但不限于服务开发、平台维护、内容更新等全部运营活动。

2.2实施对象

承诺人承诺向所有通过教育培训平台注册的用户提供本承诺书约定的服务，包括但不限于课程学习、在线测试、技术支持等。

2.3实施标准

承诺人保证教育培训平台符合国家标准及行业标准，具体包括：

2.3.1平台响应时间不迟于__________秒；

2.3.2课程内容更新频率不低于每月__________次；

2.3.3用户投诉处理周期不超过__________小时；

2.3.4系统安全符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T222392019标准。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项服务基金，金额不低于人民币__________万元，用于平台维护、技术升级及用户权益保障。

3.2人员保障

承诺人配备不少于__________名专职客服人员，提供7×24小时服务支持，并定期开展专业培训。

3.3技术保障

承诺人采用分布式架构及负载均衡技术，保证平台可用性达99.9%，并建立完善的备份恢复机制。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未完全达到本承诺书约定的部分标准，但未造成用户重大损失的，视为轻微违约，承诺人应在收到用户通知后__________日内完成整改。

4.2重大违约

承诺人存在下列行为之一的，视为重大违约：

4.2.1平台连续__________小时以上不可用；

4.2.2泄露用户数据造成用户财产损失；

4.2.3违反法律法规导致平台被行政处罚；

4.2.4未经用户同意擅自变更服务内容。

5.争议解决

5.1协商

双方发生争议时，应首先通过书面形式进行协商，协商不成，提交争议解决程序。

5.2仲裁

争议提交至__________仲裁委员会，适用该会仲裁规则，仲裁裁决具有终局效力。

5.3诉讼

若仲裁程序未启动或仲裁裁决未生效，任何一方可向承诺人所在地人民法院提起诉讼，根据《___________________法》第__条及相关司法解释处理。

承诺人（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

教育培训平台服务承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1目的

为规范教育培训平台服务行为，保障学员合法权益，维护教育培训市场秩序，提升服务质量，依据国家相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本教育培训平台提供的所有服务，包括但不限于课程发布、学员招生、教学活动、学籍管理、退费处理等环节。所有参与平台服务的机构和个人均应遵守本承诺书内容。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁发布虚假或误导性课程信息，包括但不限于课程内容、师资力量、教学效果等；

（2）严禁以不正当手段招揽学员，包括但不限于虚假宣传、夸大宣传、恶意竞争等；

（3）严禁泄露学员个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、学习记录等；

（4）严禁利用平台资源进行违法犯罪活动，包括但不限于诈骗等；

（5）严禁对其他教育培训平台或机构进行诽谤、诋毁等不正当竞争行为。

2.2强制要求

（1）必须保证发布的课程信息真实、准确、完整，并及时更新；

（2）必须按照国家相关法律法规及政策要求，规范收费行为，明确收费标准，并提供相应的收费凭证；

（3）必须建立健全学员学籍管理制度，保证学员学籍信息真实、准确、完整；

（4）必须按照国家相关法律法规及政策要求，妥善处理学员退费申请，并在规定时限内完成退费；

（5）必须定期开展服务质量自查，及时发觉并整改服务中存在的问题。

3.实施机制

3.1监督主体

____________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

____________部门应定期或不定期对平台服务进行监督检查，检查频次应根据实际情况确定。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反本承诺书第二部分禁止行为规定的；

（2）违反本承诺书第二部分