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基于信息无障碍下的视障人群网购系统中的产品设计研究

一、信息无障碍的内涵与重要性

信息无障碍是指任何人在任何情况下都能够平等、方便、快捷地获取和利用信息。它不仅仅是为了满足残障人士的需求，更是社会文明进步的重要标志，体现了对人权的尊重和保障。在当今数字化时代，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分，而视障人群作为社会的重要组成部分，也渴望能够平等地享受网购带来的便利。因此，基于信息无障碍理念设计视障人群网购系统产品具有重要的现实意义。

二、视障人群网购现状与需求分析

（一）视障人群网购现状

目前，虽然一些主流网购平台已经进行了一定程度的无障碍改造，但视障人群在网购过程中仍然面临诸多困难。例如，页面布局复杂、图片信息无法识别、操作流程繁琐等，导致他们在搜索商品、了解商品详情、下单支付等环节都存在障碍，严重影响了他们的网购体验。

（二）视障人群网购需求

视障人群在网购时，最核心的需求是能够准确、便捷地获取商品信息和完成交易操作。具体来说，他们需要清晰的商品描述语音提示、简单易懂的操作流程、安全可靠的支付方式以及便捷的售后维权渠道等。此外，他们还希望网购系统能够提供个性化的服务，根据自己的使用习惯和需求进行定制。

三、现有视障人群网购系统产品存在的问题

（一）信息获取障碍

许多网购系统中的商品信息主要以图片和文字形式呈现，而视障人群无法直接识别图片，对于复杂的文字排版也难以快速获取有效信息。虽然部分平台提供了语音朗读功能，但朗读内容往往不够精准，存在信息遗漏或错误的情况。

（二）操作流程复杂

现有网购系统的操作流程对于视障人群来说过于复杂，很多操作需要精确的点击和滑动，而视障人群依靠屏幕阅读器等辅助工具很难完成这些操作。此外，一些功能按钮的标识不清晰，也增加了操作的难度。

（三）安全性保障不足

在支付环节，视障人群由于无法直观地看到支付页面的信息，容易受到诈骗等安全威胁。同时，一些网购系统的账号安全保护措施不够完善，也给视障人群的网购带来了风险。

四、基于信息无障碍的视障人群网购系统产品设计原则

（一）可用性原则

产品设计应保证视障人群能够方便、快捷地完成网购的各项操作，操作流程应简单易懂，避免复杂的步骤和不必要的跳转。同时，应提供多种操作方式，如语音控制、手势操作等，以满足不同视障人群的需求。

（二）可访问性原则

确保视障人群能够平等地获取网购系统中的所有信息，包括商品信息、订单信息、支付信息等。对于图片等非文本信息，应提供详细的文字描述或语音解释；对于文字信息，应采用清晰、易读的字体和排版，并支持屏幕阅读器等辅助工具的读取。

（三）安全性原则

在设计过程中，应充分考虑视障人群的安全需求，加强支付环节的安全保护，如采用语音验证、指纹识别等安全验证方式。同时，应建立完善的账号安全保护机制，及时提醒用户账号异常情况。

（四）个性化原则

根据视障人群的使用习惯和需求，提供个性化的服务和设置，如自定义语音提示的语速、音量等，让他们能够更加舒适地使用网购系统。

五、基于信息无障碍的视障人群网购系统产品设计要素

（一）界面设计

界面设计应简洁明了，避免过多的装饰和干扰元素。采用清晰的色彩对比，突出重要的功能按钮和信息。同时，应合理布局页面元素，使视障人群能够通过屏幕阅读器等辅助工具快速定位到所需信息。

（二）信息呈现方式

采用多种信息呈现方式，如语音、文字、触觉等，以满足视障人群的不同需求。对于商品信息，应提供详细的语音描述，包括商品的外观、功能、规格、价格等；对于订单信息和支付信息，应采用清晰的文字和语音提示，确保视障人群能够准确了解相关情况。

（三）操作交互设计

设计简单、直观的操作交互方式，支持语音控制、手势操作等多种操作模式。功能按钮的标识应清晰易懂，操作反馈应及时、明确，如通过语音提示或震动反馈告知用户操作结果。

（四）辅助功能设计

提供丰富的辅助功能，如屏幕阅读器适配、语音导航、放大镜功能等，帮助视障人群更好地使用网购系统。同时，应支持与其他辅助设备的兼容，如盲用键盘、电子盲杖等。

六、视障人群网购系统产品设计的优化策略

（一）加强用户调研

深入了解视障人群的实际需求和使用习惯，通过与视障人群进行面对面交流、问卷调查等方式，收集他们对现有网购系统的意见和建议，为产品设计提供依据。

（二）进行无障碍测试

在产品设计完成后，邀请视障人群进行无障碍测试，根据他们的反馈及时发现和解决问题。同时，应遵循相关的无障碍标准和规范，如《信息无障碍—身体机能差异人群—网站设计无障碍技术要求》等，确保产品的无障碍性。

（三）持续改进和更新

随着技术的不断发展和视障人群需求的变化，应持续对网购系统产品进行改进和更新，不断提升产品的性能和用户体验。例如，引入人工智能技术，实现更加智能的语音交互和个性化推荐等功能。

七、结论

基于信息无障碍的视障