2026年旅店业信息系统操作试题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅店业信息系统操作试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在旅店业信息系统中，客人入住登记时，系统默认的押金计算方式通常基于以下哪个因素？

A.客人星级等级

B.房间类型及价格

C.预订平台佣金

D.客人会员积分

2.当客人办理离店结账时，系统自动生成的账单明细中，通常不包含以下哪项内容？

A.餐饮消费记录

B.酒店内商品购买记录

C.房间清洁费用

D.预订时产生的平台服务费

3.在旅店业信息系统中，房态管理的主要目的是什么？

A.提高系统运行速度

B.优化客房资源分配

C.减少人工操作成本

D.增加酒店收入

4.若客人需要延长住宿时间，系统操作中应优先选择哪个功能模块？

A.退房结账

B.入住登记

C.修改订单

D.预订确认

5.在处理客人投诉时，系统操作员应优先调取哪个模块的信息？

A.客人消费记录

B.房间使用记录

C.投诉处理流程

D.酒店积分管理

6.旅店业信息系统中，房态图的主要作用是什么？

A.显示酒店财务报表

B.可视化客房状态（已售/空闲/清洁等）

C.管理员工排班

D.分析客户满意度

7.当系统提示“库存不足”时，操作员应如何处理？

A.手动调整库存数量

B.暂停新的预订录入

C.通知销售部门增加供应

D.忽略提示继续操作

8.在客房管理系统中，以下哪项操作会直接影响房态图的更新？

A.录入客人信息

B.生成财务报表

C.调整房间价格

D.发送营销短信

9.若系统无法同步预订数据，可能的原因是？

A.网络连接中断

B.客人积分不足

C.房间类型设置错误

D.操作员权限被限制

10.在旅店业信息系统中，以下哪个模块与客户关系管理（CRM）关联最紧密？

A.收银管理

B.预订管理

C.客房管理

D.营销推广

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在办理客人入住登记时，系统操作员需要核对以下哪些信息？

A.客人身份证明（身份证/护照）

B.预订确认号

C.支付方式及额度

D.客房服务需求

2.旅店业信息系统中，以下哪些功能属于房态管理范畴？

A.设置房间可用状态

B.调整房间价格

C.记录房间清洁进度

D.生成房态报表

3.当客人办理离店结账时，系统自动扣款的项目可能包括哪些？

A.房费

B.餐饮消费

C.商品购买

D.损坏赔偿

4.在处理客人投诉时，系统操作员应优先调取哪些信息？

A.客人历史消费记录

B.房间使用记录

C.投诉处理流程

D.酒店积分状态

5.若系统提示“库存不足”，操作员可采取哪些措施？

A.手动调整库存数量

B.暂停新的预订录入

C.通知销售部门增加供应

D.联系工程部检查房间状态

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.旅店业信息系统中，客人入住登记时必须缴纳押金。（×）

2.系统自动生成的账单明细不可手动修改。（√）

3.房态管理仅涉及客房状态，与餐饮服务无关。（×）

4.若客人需要延长住宿时间，系统会自动调整房态。（√）

5.投诉处理流程需在系统中记录，但无需与财务模块关联。（×）

6.房态图仅用于显示客房状态，与预订管理无关。（×）

7.系统无法同步数据时，操作员可手动录入信息。（×）

8.客房管理系统与收银系统完全独立，无数据交互。（×）

9.营销推广模块与客户关系管理（CRM）无关。（×）

10.系统提示“库存不足”时，操作员应立即停止所有预订。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述旅店业信息系统中，办理客人入住登记的主要步骤。

2.解释房态管理在酒店运营中的重要性。

3.列举旅店业信息系统中常见的系统故障及其解决方法。

4.说明处理客人投诉时，系统操作员应遵循的流程。

五、操作题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某客人预订了豪华双人间，入住时间为2026年6月1日，住宿2晚。系统操作员需完成以下任务：

（1）办理客人入住登记，录入身份信息及支付方式；

（2）若客人要求延长住宿至3晚，调整房态并重新计算费用；

（3）客人离店结账时，餐饮消费500元，需在系统中生成账单并扣款。

2.某酒店发现房态图显示某间客房为“已售”，但实际房间空闲。操作员需排查并解决该问题，请简述排查步骤及可能的解决方案。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

2.C

3.B

4.C

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.B

解析：

1.B（系统默认押金基于房间类型及价格，不同房型押金不同）；

5.A（投诉处理需优先调取消费记录，判断是