2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了：

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.减少劳动强度

D.节省清洁用具

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理流程是：

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告上级并登记

C.放回原处不予理会

D.交给其他客房使用

3、擦拭客房卫生间的金属件时，应避免使用：

A.软布

B.中性清洁剂

C.钢丝球

D.清水

4、客房布草“一客一换”制度指的是：

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.连续入住超过三天才更换

5、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.清洁整理客房

B.登记客人入住信息

C.补充客房用品

D.报修设施故障

6、客房内空气异味较重时，最恰当的处理方式是：

A.喷洒大量香水掩盖

B.关闭门窗保持私密性

C.开窗通风并使用空气清新剂

D.调高空调温度

7、铺床时，床单正面应朝向：

A.床垫

B.客人

C.床尾

D.地面

8、发现客房门把手上疑似有病毒污染，应首先使用：

A.干抹布擦拭

B.75%酒精消毒

C.清水冲洗

D.纸巾覆盖

9、客房服务员进入房间前应先敲门，标准做法是：

A.敲一次即可进入

B.连续敲三次，每次三下，并报“服务员”

C.用力敲门以引起注意

D.直接用钥匙开门

10、下列布草中，属于客房“五巾”之一的是：

A.床单

B.枕套

C.浴巾

D.被套

11、在客房清洁过程中，更换床单时应首先执行的操作是？

A.直接抖开新床单铺床

B.将脏床单卷起放入清洁车

C.检查床垫是否有污损或破损

D.用吸尘器清理床面

12、客房服务员在进入客人房间前，正确的敲门程序是？

A.轻敲一次后直接开门

B.连续敲门三下，未回应即开门

C.敲门两次，每次三下，报“服务员”，等待回应

D.按门铃一次，无需等待即入

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三块布”分类使用原则？

A.绿色布用于擦拭杯具

B.黄色布用于洁具清洁

C.红色布用于地面清洁

D.蓝色布用于家具表面

14、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人来电再上交

B.立即报告主管并填写遗失物品登记表

C.放回原处，不做处理

D.自行带走以防丢失

15、客房空气质量标准中，适宜的相对湿度范围是？

A.20%～30%

B.30%～40%

C.40%～60%

D.60%～80%

16、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.随意来回移动

B.由房间深处向门口方向推进

C.由门口向房间深处推进

D.仅清洁显眼区域

17、客房消毒中，杯具常用的化学消毒法是使用？

A.75%酒精喷洒

B.含氯消毒液浸泡

C.紫外线灯照射

D.开水烫洗

18、铺床时“甩单定位”的关键动作要领是？

A.用力向下拍打床单

B.手腕发力，利用气流使床单平整落下

C.将床单折叠后逐步展开

D.借助吸尘器气流辅助

19、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.敲门轻、关门轻、吸尘轻

D.铺床轻、擦桌轻、扫地轻

20、下列哪种情况需立即更换客房毛巾？

A.客人使用后折叠整齐

B.毛巾有明显污渍或毛发残留

C.毛巾略显潮湿

D.客人未使用

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦床头柜再清理卫生间

B.先扫地后擦拭家具

C.先清洁灯具再整理床铺

D.先擦拭电视再扫地

22、客房服务员在更换床单时，发现床单有明显破洞，应如何处理？

A.继续使用，避免浪费

B.报告领班并更换合格床单

C.自行缝补后使用

D.放入脏布草袋等待洗涤

23、客房内空气异味较重时，最恰当的处理方式是？

A.喷大量香水掩盖

B.关闭门窗开空调

C.开窗通风并使用空气清新机

D.点燃香薰蜡烛

24、接待外宾入住时，以下哪项行为最符合服务礼仪？

A.主动询问其宗教信仰与生活习惯

B.用方言与其交谈以示亲切

C.进入房间前不敲门

D.提供热水时说“这是开水”

25、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查价格、查账单

B.查退房、查入住、查续住

C.查房态、查设施、查安全

D.查床铺、查卫生间、查遗留物品

26、使用吸尘器清洁地毯时，错误的操作是？

A.从房间边缘向中心推进

B.吸尘前捡拾地面大块杂物

C.长时间连续使用不休息