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2024年沟通技巧经典案例.pdfVIP

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  • 2026-01-21 发布于河北
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2024年沟通技巧经典案例.pdf

    2024年沟通技巧经典案例

    沟通技巧经典案例1

    航班延误

    各岗位口径一致，避免旅客误解。

    如果在客舱内，机长广播可以增强说服力，发放饮料、报纸，播放录像可以缓解旅客的焦

    虑情绪。

    旅客有时态度恶劣并不是真的不相信，只是借机发泄自己的不满情绪，此时不必急于表白或

    和客人争个面红耳赤,道飙和聆听会更有效。

    注意对现场气氛的掌控，避免因有人煽动其他人的情绪而让服务人员陷入被动，可以邀情

    绪过于激动的客人去其他合适的区域单

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