2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在辽宁政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于服务对象信息管理的基本原则？

A.公开透明、全面披露

B.最小必要、安全保密

C.随时共享、高效利用

D.自主决定、无需审核

2、办理居民社保缴费业务时，若系统显示缴费状态异常，办事员首先应采取的措施是？

A.告知群众无法办理

B.立即上报上级领导

C.核对群众提供的原始凭证与系统数据一致性

D.建议群众自行联系银行

3、政务服务“一窗受理”模式的核心目标是？

A.减少窗口人员编制

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高单个窗口业务量

D.简化内部考核流程

4、下列哪项不属于辽宁政务服务办事员的职业道德规范要求？

A.首问负责、主动服务

B.推诿拖延、择利而为

C.依法办事、公正透明

D.举止文明、态度热情

5、在受理行政审批材料时，发现申请人提交的材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回并拒绝受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.口头提醒下次补齐

D.自行代为补充缺失材料

6、政务服务事项“办事指南”中必须包含的内容是？

A.办事员个人联系方式

B.办理流程、时限、材料清单

C.其他申请人信息

D.内部审批层级图

7、下列哪项行为符合政务服务“限时办结”制度要求？

A.超过公示时限未反馈结果

B.因内部流程复杂自行延长时限

C.在承诺时限内完成审批并通知申请人

D.等待申请人主动询问才处理

8、办事群众对办理结果有异议并提出投诉，办事员应如何应对？

A.拒绝解释，坚持己见

B.引导其通过正规渠道反映，并记录诉求

C.建议找其他部门处理

D.立即更改办理结果

9、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.提升服务质量和群众满意度

C.减少服务事项数量

D.替代内部监督机制

10、下列哪类信息在政务服务中不得要求申请人重复提交？

A.已通过共享平台可获取的证照信息

B.申请人自愿提供的辅助材料

C.法律法规明确要求的原始凭证

D.特殊情况下需要核验的复印件

11、在辽宁政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高线下窗口办理效率

B.实现所有事项全程网上办理

C.增加政务服务人员数量

D.优化纸质材料归档流程

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动起身迎接，微笑问候

C.在办公桌前低头处理文件不予理睬

D.让群众自行查看公告栏获取信息

13、下列哪类事项不属于辽宁政务服务“最多跑一次”改革适用范围？

A.社保卡申领

B.个体工商户注册登记

C.不动产登记中的继承类业务

D.公共场所卫生许可证办理

14、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制的主要依据是？

A.单位内部工作习惯

B.上级领导临时指示

C.法律法规及权责清单

D.群众建议汇总

15、在政务服务平台操作中，办事员发现群众提交材料不全时，应采取的正确做法是？

A.直接退回申请不予受理

B.通过系统发送补正告知，列明所需材料

C.要求群众电话咨询后再上传

D.自行补充缺失材料

16、下列哪项是政务服务“好差评”制度的核心作用？

A.增加工作人员工作负担

B.收集群众评价，推动服务改进

C.用于公开曝光差评人员

D.替代绩效考核机制

17、办理政务服务事项时，对涉及个人隐私的信息，办事员应如何处理？

A.随意复印留存备用

B.在窗口公开公示

C.依法依规使用，严格保密

D.提供给其他部门共享无需审批

18、下列哪项属于辽宁政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.户口迁移全程网办

B.企业职工基本养老保险关系转移接续

C.不动产抵押登记

D.结婚登记

19、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高单个部门审批权限

D.降低设备投入成本

20、办事员在工作中发现系统出现故障无法办理业务时，首先应采取的措施是？

A.告知群众改日再来

B.立即上报技术部门并启动应急服务预案

C.自行重启服务器

D.暂停所有业务直至修复

21、在政务服务工作中，以下哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应说明理由并指引方向

C.可以以“不清楚”为由推诿责任

D.能当场办理的应立即办理

22、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？