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2026年社区超市经营者资格考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在社区超市经营中，以下哪项因素对顾客忠诚度影响最大？

A.商品价格

B.服务态度

C.购物环境

D.品牌知名度

2.社区超市选址时，优先考虑哪个区域能最大化客流？

A.学校周边

B.住宅小区入口

C.工厂区

D.商业综合体内部

3.以下哪种促销方式最适合社区超市的小规模营销？

A.大型广告投放

B.会员积分兑换

C.限时秒杀

D.电视广告

4.社区超市的生鲜商品损耗率应控制在多少以内较为合理？

A.5%以下

B.10%以下

C.15%以下

D.20%以下

5.处理顾客投诉时，以下哪项做法最能有效化解矛盾？

A.直接推卸责任

B.立即退款

C.耐心倾听并协商解决方案

D.增加商品价格

6.社区超市的库存周转率一般应维持在多少较为理想？

A.1-2次/月

B.3-5次/月

C.6-8次/月

D.10次/月以上

7.以下哪种支付方式在社区超市中最受欢迎？

A.支付宝

B.微信支付

C.现金

D.信用卡

8.社区超市的商品陈列时，以下哪种布局最能吸引顾客？

A.按品牌分类

B.按价格从高到低排列

C.热销商品放在最显眼位置

D.按季节分类

9.社区超市的会员管理中，以下哪项措施最能提升复购率？

A.高额会员费

B.定期发送优惠券

C.限制会员使用范围

D.不提供会员服务

10.社区超市经营中，以下哪项属于成本控制的关键环节？

A.商品采购

B.店面装修

C.员工工资

D.广告费用

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.社区超市在商品采购时应考虑哪些因素？

A.商品质量

B.供应商信誉

C.价格竞争力

D.本地消费习惯

E.大型商场库存

2.提升社区超市客流量的方法包括哪些？

A.举办社区活动

B.提供免费试吃

C.降低商品价格

D.增加促销员

E.与周边企业合作

3.社区超市的生鲜商品管理应注重哪些方面？

A.鲜度控制

B.冷链运输

C.缩小陈列面积

D.定期检查保质期

E.增加进货频率

4.顾客忠诚度提升的关键措施有哪些？

A.个性化服务

B.会员积分制度

C.高频促销

D.商品质量稳定

E.增加商品种类

5.社区超市的经营风险主要包括哪些？

A.商品损耗

B.顾客投诉

C.竞争加剧

D.政策变动

E.员工流失

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.社区超市的商品定价应完全参考大型商场的价格体系。（×）

2.社区超市的促销活动越多越好，能有效提升销量。（×）

3.生鲜商品在社区超市的损耗率一般高于非生鲜商品。（√）

4.社区超市的会员制度必须收取高额会员费才能盈利。（×）

5.社区超市的选址应优先考虑交通便利性。（√）

6.社区超市的商品陈列应完全按照供应商的要求进行。（×）

7.社区超市的库存管理应避免过度囤货。（√）

8.社区超市的顾客投诉越多，说明经营越失败。（×）

9.社区超市的支付方式应以现金为主，电子支付为辅。（×）

10.社区超市的经营应完全依赖本地居民，无需考虑周边客流。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述社区超市在商品采购时应如何控制成本？

答：

-选择信誉良好的供应商，避免高价采购；

-根据本地消费习惯采购，减少滞销商品；

-定期评估采购成本，优化采购流程；

-控制库存周转率，避免过度囤货；

-优先采购高利润商品，平衡利润与销量。

2.社区超市如何提升顾客满意度？

答：

-提供优质服务，如耐心解答顾客疑问；

-保持店面整洁，优化购物环境；

-稳定商品质量，避免次品出现；

-建立会员制度，提供个性化优惠；

-及时处理顾客投诉，维护良好关系。

3.社区超市的生鲜商品管理有哪些要点？

答：

-严格控制进货渠道，确保新鲜度；

-采用冷链运输和储存，减少损耗；

-定期检查保质期，及时下架过期商品；

-优化陈列方式，吸引顾客购买；

-增加进货频率，满足本地需求。

4.社区超市如何应对竞争？

答：

-提供差异化商品，如本地特色产品；

-优化服务体验，提升顾客忠诚度；

-与周边企业合作，共享客流；

-定期举办促销活动，吸引新顾客；

-关注竞争对手动态，及时调整策略。

五、论述题（共1题，10分）

结合本地实际情况，论述社区超市如何平衡成本与利润？

答：

社区超市在经营中需平衡成本与利润，以下为具体策略：

1.优化商品结构：

-优先采购高周转率、高利润的商品，如零食、饮料等；

-适当减少低利润商品比例，如日用品；

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