数字化核查平台功能设计延伸指导.docVIP

c

c

PAGE#/NUMPAGES#

c

数字化核查平台功能设计延伸指导

一、数字化核查平台使用常见问题解答（FAQ）

常见问题

解答方案

1.登录“数字化核查平台”后，找不到“保障清单核查”入口怎么办？

1.首先确认账号权限：仅“核查管理员（培训小组负责人）”“核查专员（培训小组/技术部员工）”“部门负责人”有该入口，普通员工无权限；2.若权限无误，可刷新页面或清除浏览器缓存；3.仍无法找到可联系平台技术支持（电话：XXX-XXXXXXX，邮箱：support@），2小时内响应。

2.“优化保障核查”中，平台显示“流程节点延迟”，但实际已完成，如何申诉？

1.进入“优化保障”核查页面，点击“延迟节点”后的“申诉”按钮；2.上传“节点完成佐证材料”（如会议纪要、成果文件扫描件）；3.填写“申诉说明”（如“平台数据同步延迟，实际6月20日已完成规则优化”）；4.提交后，核查管理员将在1个工作日内审核，审核通过后平台更新节点状态。

3.导出“核查记录”Excel时，部分数据显示“未加载”，如何处理？

1.检查网络稳定性，弱网环境可能导致数据加载不全，建议切换至企业内网；2.若网络正常，可尝试“分批导出”（如按“月份”筛选数据后导出）；3.仍有问题可联系技术支持，获取“离线数据压缩包”，解压后即可查看完整数据。

4.“监测/责任保障核查”中，部门负责人查看的“本部门数据”与实际情况不符怎么办？

1.先确认数据统计周期：平台数据按“自然月”统计，若当前为7月5日，仅统计7月1-4日数据，非整月数据；2.若周期无误，可点击“数据质疑”按钮，填写“质疑内容”（如“本部门预警响应时效显示2.5小时，实际1.8小时”）并上传证据；3.核查管理员将在2个工作日内复核，确属数据错误将修正并同步通知。

二、季度核查数据应用示例

以“2025年Q2核查数据”为例，展示如何将表格中的核查结果应用于“机制优化决策”和“部门考评”：

1.应用于机制优化决策

核查类别

Q2核查结果

应用决策

工具保障核查

1.案例落地工具包更新频率达标（每月更新）；2.“新业务协作模板”下载量仅12次（低于平均30次），反馈率65%（＜70%）

1.下季度重点推广“新业务协作模板”：在“新业务部门月度例会”中安排模板使用教学；2.优化模板内容：增加“跨时区协作适配说明”，提升实用性；3.设置“模板使用激励”：每使用1次并提交反馈，奖励部门“培训积分50分”。

优化保障核查

1.流程节点无延迟；2.1次“跨部门问题收集失职”，追责后整改完成率100%

1.保留“流程节点跟踪机制”，确保下季度仍按时间推进；2.针对“问题收集失职”，下季度增加“问题收集前提醒”（提前3天发送邮件至部门代表）；3.将“追责整改完成率”纳入“部门年度协作考评”，占比10%。

监测保障核查

1.动态看板数据延迟日均25分钟（达标）；2.1次红色预警响应时效2.3小时（超2小时）

1.技术部门下季度优化“数据同步接口”，目标将延迟降至15分钟内；2.培训小组更新“预警响应流程”：红色预警触发后，自动发送“企业微信弹窗提醒”至责任人，避免遗漏；3.每季度开展“预警响应演练”，提升应急处理效率。

2.应用于部门考评

部门

Q2核查结果（综合4类保障核查）

考评应用（对应“部门负责人年度考评细则”）

客服部

1.工具保障：模板下载量28次，反馈率90%；2.案例保障：分享“需求响应优化案例”，阅读量150次；3.优化/监测保障：无异常

1.“机制宣贯责任”项加分5分（案例分享效果好）；2.年度考评“协作管理项”暂评“优秀”；3.优先获得“季度协作标杆部门”评选资格。

市场部

1.工具保障：“市场部模板”超1个月未更新（已整改）；2.监测保障：责任跟踪表1次填写不完整（已补填）

1.“责任落地责任”项扣3分（跟踪表填写问题）；2.年度考评“协作管理项”暂评“合格”；3.需参加下季度“责任推进专项培训”。

（注：文档部分内容可能由AI生成）