广西壮族自治区南宁市综合应用能力事业单位考试练习题.docx

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广西壮族自治区南宁市综合应用能力事业单位考试练习题

说明：本套试卷总共150道题，包含100道单选题，50道多选题。

一、单选题。本类下面的题目有且只有一个答案符合选项。

1、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。

根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____

A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析

B:某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉

C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据

D:快速