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2026年医疗办公室岗位综合能力提升练习题及详细解答

一、单选题（每题2分，共20题）

（注：本部分考察医疗办公室日常事务处理能力，结合北京地区医疗行业特点。）

1.在处理患者挂号信息时，若发现患者身份证号存在错误，以下哪项操作最为规范？

A.直接告知患者重新填写

B.默认使用患者报错前的信息

C.询问患者并记录更正信息，同时通知挂号系统管理员

D.忽略该问题，待后续就诊时再处理

2.医疗办公室收到医保局下发的政策文件，需要归档保存。根据《医疗档案管理规范》（2025版），以下哪种存储方式最符合要求？

A.仅电子版存入云盘

B.仅纸质版存入档案柜

C.纸质版与电子版双备份存档

D.纸质版销毁，仅保留电子版

3.患者投诉医疗费用不合理，医疗办公室应如何初步处理？

A.直接与财务科对账，无需与患者沟通

B.安排患者再次缴费，问题自行解决

C.耐心倾听投诉内容，记录关键信息，并联系收费处核实

D.告知患者费用无法减免，建议其向法院起诉

4.医院预约系统提示某科室医生今日号源已满，但患者坚持要预约。以下做法最合适的是？

A.直接拒绝患者，并告知次日号源情况

B.建议患者尝试其他科室或线上加号

C.承诺帮患者代填预约申请表，但结果不确定

D.告知患者医院已满员，无法强行安排

5.处理患者隐私信息时，以下哪项行为违反《个人信息保护法》？

A.将患者病历电子版加密存储

B.在复印病历时要求患者或家属在场

C.将患者过敏史记录用于内部培训材料

D.通过短信发送复诊提醒，并注明发送目的

6.医疗办公室收到患者退药申请，需经以下哪个部门审批？

A.院领导

B.药房主任

C.医务科

D.财务科

7.患者因挂号排队时间过长，情绪激动。医疗办公室工作人员应如何应对？

A.加快叫号速度，避免后续投诉

B.解释医院流程，并建议其使用自助机挂号

C.让保安介入维持秩序，避免冲突升级

D.直接将患者带离排队区，另行安排

8.医疗办公室收到患者对某医生服务的投诉，应如何记录？

A.仅记录投诉内容，不注明处理方式

B.详细记录投诉人信息、医生姓名及具体问题

C.删除敏感信息后记录，保护双方隐私

D.仅记录医生姓名，不涉及患者隐私

9.医院开展医保政策宣讲会，医疗办公室需准备哪些材料？

A.医保政策手册、签到表、饮用水

B.医保政策手册、PPT、录音笔

C.医保政策手册、宣传展板、志愿者名单

D.医保政策手册、抽奖券、矿泉水

10.患者要求复印病历但未授权，医疗办公室应如何操作？

A.直接拒绝复印，因未获授权

B.告知患者需经医生同意后办理

C.提供公证授权书模板，引导其补充材料

D.默认患者需求，先行复印后追责

二、多选题（每题3分，共10题）

（注：本部分考察医疗办公室多部门协作及应急处理能力，结合上海地区三甲医院管理要求。）

11.医疗办公室在处理患者投诉时，可能涉及哪些部门协作？

A.医务科

B.财务科

C.药房

D.人力资源部

12.医院组织医保专项检查，医疗办公室需准备哪些文件？

A.《医保使用情况报告》

B.《药品进销存台账》

C.《患者费用结算清单》

D.《医保政策培训记录》

13.患者因预约挂号系统故障无法成功预约，医疗办公室可提供哪些解决方案？

A.手动登记预约信息，后续补录系统

B.建议患者使用第三方挂号平台

C.安排患者至现场挂号窗口排队

D.提供电话预约服务，待系统恢复再处理

14.医疗办公室收到患者对药品短缺的投诉，应如何跟进？

A.联系药房确认药品补货情况

B.建议患者至其他医院购买

C.记录投诉内容，定期反馈处理结果

D.告知患者医院将优化药品采购流程

15.医院开展疫情防控培训，医疗办公室需协调哪些事项？

A.培训场地布置

B.培训讲师邀请

C.培训签到表制作

D.培训效果评估表设计

16.医疗办公室在处理退费申请时，需核实哪些信息？

A.患者身份信息

B.收费项目明细

C.医生审批意见

D.财务审批流程

17.患者因挂号信息错误导致缴费失败，医疗办公室应如何处理？

A.协助患者修改信息并重新缴费

B.联系收费处开具补缴单

C.告知患者需联系户口所在地的医保局

D.拒绝处理，因系统已锁定

18.医疗办公室在整理患者档案时，需注意哪些事项？

A.档案分类清晰

B.档案存放有序

C.档案内容完整

D.档案销毁合规

19.医院组织医保政策宣讲会，医疗办公室需协调哪些人员？

A.医保专家

B.医院领导

C.宣传科工作人员

D.志愿者

20.患者要求更改挂号信息但未提供原始证件，医疗办公室应如何操作？

A.