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民航地勤服务标准化与顾客服务体验改善规划建议.docx

民航地勤服务标准化与顾客服务体验改善规划建议.docx

    民航地勤服务标准化与顾客服务体验改善规划建议

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、民航地勤服务标准化发展现状与问题分析 3

    1、地勤服务行业现状与运营模式 3

    当前民航地勤服务的主要职能与服务流程梳理 3

    国内主要机场地勤服务外包与自持模式对比分析 5

    2、标准化建设现存问题与瓶颈 6

    服务标准不统一导致的跨区域协同困难 6

    人员培训体系不健全引发的服务质量波动 7

    二、市场竞争格局与行业发展趋势研判 10

    1、地勤服务市场主要参与主体与竞争格局 10

    国有机场集团与民营地服企业的市场份额对比 10

    头部地服企业服务网

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