2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带回工作间自行保管

B.原地不动，立即报告主管并登记

C.交由同住客人代为转交

D.放置在客房门口等待客人认领

2、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时长一般为？

A.5-10分钟

B.10-15分钟

C.20-30分钟

D.30分钟以上

3、铺设床单时，床单正面折角应朝向？

A.床头

B.床尾

C.床侧

D.两侧对称

4、消毒卫生间洁具时，应优先使用的消毒剂是？

A.84消毒液

B.酒精

C.洗洁精

D.醋酸

5、客房服务员接到火灾报警后，首先应？

A.立即疏散客人

B.关闭电源和门窗

C.确认火情并报告

D.使用灭火器扑救

6、VIP客人入住前，房间应提前多少分钟完成布置？

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

7、擦拭电器设备时，首要安全步骤是？

A.使用干抹布快擦

B.戴橡胶手套

C.断开电源

D.调至低功率模式

8、更换床品时，枕芯应避免？

A.晾晒通风

B.直接水洗

C.定期拍打

D.套双层枕套

9、客房服务质量的核心评价标准是？

A.清洁卫生

B.设备豪华程度

C.价格高低

D.装修风格

10、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是？

A.立即赔偿

B.倾听并致歉

C.转交上级

D.解释原因

11、在客房服务中，下列哪项行为最能体现“宾客至上”的服务理念？

A.按照标准流程完成每日清洁任务

B.主动询问客人需求并及时响应

C.保持工作区域整洁有序

D.按时参加部门例会

12、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.客人退房后更换，住客房视情况更换

C.仅在发现污渍时更换

D.每三天更换一次

13、发现客人在房间内遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人来电再联系

B.立即报告主管并填写遗失物品登记表

C.放回原处，不做处理

D.交由前台代为保管即可

14、下列哪项不属于客房通风的主要目的？

A.降低室内湿度

B.消除异味

C.杀灭细菌病毒

D.更新室内空气

15、擦拭客房电器设备时，首要安全步骤是？

A.使用湿布快速擦拭

B.戴上橡胶手套

C.关闭电源或拔掉插头

D.使用专用清洁剂

16、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻拿、轻放、轻关门

C.轻声、轻步、轻手

D.说话轻、走路轻、操作轻

17、下列哪种消毒方式适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.75%酒精擦拭

D.洗涤灵清洗

18、客房空气质量检测中，通常不包括下列哪项指标？

A.二氧化碳浓度

B.可吸入颗粒物

C.照度水平

D.甲醛含量

19、技师在培训初级服务员时，最有效的教学方法是？

A.单纯讲解操作流程

B.示范操作并指导实践

C.提供书面资料自学

D.安排旁观他人工作

20、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.认真倾听并表示理解

C.转交上级处理

D.解释原因以澄清责任

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》上

C.放回原处不予理会

D.直接丢弃处理

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.减少清洁时间

C.排除异味、杀灭部分细菌

D.防止蚊虫进入

23、铺床时，床单“正面朝上”的主要依据是？

A.花纹更美观

B.折边一侧朝下

C.无折边一侧朝下

D.缝线明显的一面朝上

24、下列哪项不属于客房“计划卫生”的内容？

A.每日更换床单

B.清洁空调出风口

C.翻转床垫

D.清洗窗帘

25、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用钥匙开门观察

D.等待客人召唤

26、擦拭房间电器设备时，应首先？

A.用湿布快速擦净

B.拔掉电源插头

C.用干布直接擦拭

D.喷清洁剂后通电测试

27、客房内“迷你吧”物品被客人使用后，应如何处理？

A.不予理会

B.立即补货并通知前台记账

C.自行记录后补货

D.告知客人自行登记

28、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒方式？

A.高温蒸煮

B.酒精棉擦拭

C.紫外线照射

D.消毒液浸泡

29、下列哪项属于客房服务员的“职业守则”核心内容？

A.随意使用客人物品

B.保守客人隐私

C.延迟报修设施故障

D.与客人过度