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医院收费员岗位考试复习资料汇总

各位准备参加医院收费员岗位考试的同仁们，大家好。这份复习资料汇总，是结合我多年在医院财务及收费管理岗位的经验，以及对历年考试重点的梳理而成。希望能为大家的备考之路提供一些切实的帮助。收费员岗位看似基础，实则是医院财务管理与患者服务的重要窗口，需要扎实的专业知识和良好的职业素养。这份资料力求全面、系统，突出重点与难点，愿大家能从中受益，顺利通过考试。

一、政策法规与职业道德

（一）相关法律法规基础

这部分内容是我们开展一切工作的准绳，必须深刻理解并严格遵守。

1.《中华人民共和国会计法》：重点掌握会计核算的基本要求、会计监督的主要内容以及会计人员的职业道德规范。虽然收费员不是会计，但身处财务环节，对基本会计原则和法律责任要有清晰认识。

2.《中华人民共和国票据法》及医院票据管理规定：明确各类收费票据的印制、领购、使用、保管、核销等流程和管理要求。理解票据的法律属性，确保票据使用的合规性。

3.医疗服务价格政策：熟悉国家及地方关于医疗服务价格管理的相关规定，例如《全国医疗服务价格项目规范》等，了解价格制定的原则、调整机制以及对乱收费、分解收费等行为的禁止性规定。

4.反商业贿赂相关规定：树立廉洁从业意识，知晓在收费工作中哪些行为是严格禁止的，如收受“红包”、回扣等。

（二）职业道德与行为规范

收费员是医院的“窗口”人员，职业道德和行为规范直接影响医院形象。

1.职业道德基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务等。

2.服务规范：

*仪容仪表：着装整洁统一，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

*服务态度：主动热情，耐心细致，文明用语，尊重患者，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

*工作纪律：遵守劳动纪律，不迟到早退，不擅离职守，工作时间不做与工作无关的事情。

*保密原则：对患者的个人信息、医疗信息及财务信息负有保密责任。

二、医院收费管理基础知识

（一）医院收费工作概述

1.收费工作的地位与作用：是医院经济管理的重要组成部分，是医疗服务价值实现的关键环节，也是体现医院服务质量的重要窗口。

2.收费工作的基本原则：

*依法依规收费原则：严格按照规定的项目和标准收费。

*准确无误原则：确保收费金额、项目等信息准确。

*及时高效原则：快速为患者办理，减少等候时间。

*服务至上原则：以患者为中心，提供优质服务。

3.收费员的岗位职责与工作权限：明确自身职责范围，如负责日常挂号、划价、收费、结算、票据管理等，清楚哪些可以做，哪些必须请示。

（二）医疗服务价格管理

1.医疗服务价格项目构成：通常包括综合医疗服务类、医技诊疗类、临床诊疗类、中医及民族医诊疗类等。了解各类项目的大致范围。

2.价格公示制度：医院需对医疗服务价格、药品价格、耗材价格进行公示，收费员应熟悉公示渠道和内容，以便患者咨询时准确指引和解释。

3.新增、修订医疗服务价格项目的申报流程：有大致了解即可，主要是理解其严肃性和规范性。

三、医保政策与结算知识

这部分内容是重点，也是难点，各地政策差异较大，务必结合当地最新政策学习。

（一）基本医疗保险概述

1.基本医疗保险的类型：如城镇职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险等，了解其覆盖人群和筹资方式的区别。

2.医保目录：包括《基本医疗保险药品目录》、《基本医疗保险诊疗项目目录》、《基本医疗保险医疗服务设施范围和支付标准》。理解甲类、乙类药品的区别及支付原则，诊疗项目的准入和支付规定。

（二）医保结算方式

1.门诊结算：

*普通门诊统筹的起付线、报销比例、封顶线。

*门诊慢性病、特殊病种的认定标准、报销政策。

2.住院结算：

*住院起付线、报销比例、封顶线。

*统筹基金支付范围和个人自付、自费部分的构成。

*不同级别医院的报销比例差异。

3.医保即时结算（刷卡结算）流程：熟悉患者持社保卡/医保卡就医时，从挂号、就诊到出院结算的全流程操作，以及系统提示的常见问题处理。

4.医保手工报销：了解哪些情况下需要手工报销，所需材料及流程。

（三）医保政策执行中的注意事项

1.严格核对参保人身份：防止冒名顶替，确保人、卡、证一致。

2.准确录入医保结算信息：如就诊类型、诊断信息等，避免因信息错误导致医保拒付或患者投诉。

3.掌握医保政策的动态变化：医保政策调整频繁，要主动学习最新政策，确保执行无误。

四、收费操作实务

（一）收费系统操作

1.系统登录与退出：严格按照规定操作，保护个人账户安全。

2.患者信息登记与管理：准确录入或读取患者基本信息。

3.挂号操作：不同科室