《GBT 16890-2008水路客运服务质量要求》专题研究报告.pptx

《GB/T16890-2008水路客运服务质量要求》专题研究报告

目录一、标准启航：解码新时代水路客运服务质量的“基本法”与时代意义二、蓝图精读：专家视角深度剖析服务质量的总体框架与核心原则三、安全基石：超越“零事故”，构筑覆盖全过程的水路客运安全生命线四、便捷革命：从购票到抵达，如何重塑全链条乘客服务体验流程？五、环境之维：深度船舶与客运站服务设施的硬性指标与舒适度密码六、沟通无界：剖析信息服务、沟通技巧与特殊旅客关怀的软实力构建七、投诉与反馈：将“不满意”转化为服务质量提升黄金动能的机制设计八、人员素养：超越技能培训，锻造高素质水路客运服务团队的路径探析九、度量与改进：构建服务质