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服务态度服务承诺书(7篇)

服务态度服务承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人基本信息：姓名、职务、所属部门。

2.承诺书签订日期及有效期。

3.承诺书适用范围及工作目标。

二、核心规范

1.严格遵守国家法律法规及行业规范，保证服务行为合法合规。

2.坚持以客户为中心，提供专业、高效、友善的服务。

3.保持服务态度端正，杜绝任何形式的敷衍、推诿或歧视行为。

4.实行标准化服务流程，保证服务质量的稳定性和一致性。

三、行动细则

1.响应机制：设立24小时服务，保证客户咨询、投诉、求助等需求在规定时间内得到响应。

2.安全检查：每日开展__________次安全检查，排查服务场所、设备、设施存在的安全隐患，并及时整改。

3.服务记录：建立客户服务档案，详细记录服务内容、客户反馈、处理结果等信息，保证服务可追溯。

4.专业知识更新：每月组织__________次内部培训，提升员工对业务知识、服务技巧、行业动态的掌握程度。

5.跨部门协作：定期召开服务协调会议，保证相关部门在服务过程中形成合力，提升整体服务效能。

6.客户回访：每季度开展__________次客户满意度调查，收集客户意见建议，持续优化服务方案。

7.异常处理：制定突发事件应急预案，明确责任分工，保证在紧急情况下能够迅速、妥善处置。

四、监督落实

1.内部监督：设立服务监督小组，定期检查服务行为规范执行情况，对发觉的问题及时通报并督促整改。

2.外部监督：公开服务投诉渠道，接受客户和社会监督，对投诉内容进行核实处理，并反馈处理结果。

3.奖惩机制：将服务态度和服务质量纳入绩效考核体系，对表现优秀的员工给予表彰奖励，对违反承诺的行为进行问责处理。

4.持续改进：定期评估服务承诺的执行效果，根据实际情况调整优化服务措施，保证承诺内容与实际需求相符。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度服务承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“服务质量”是指服务提供者按照约定标准，向服务接受者提供的符合国家及行业相关规范的、满足服务接受者需求的全部服务行为。

1.2“服务周期”指本承诺涉及的特定服务期限。

1.3“服务响应时间”指本承诺涉及的特定技术参数。

1.4“服务满意度”指服务接受者对服务质量的综合评价。

1.5“服务协议”指本承诺涉及的特定合同文本。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（以下简称“服务提供者”）作出，服务提供者承诺全面履行本承诺书中的各项义务，并保证其所有下属机构及员工均遵守本承诺书的相关规定。

2.2实施对象

本承诺书适用于服务提供者向__________（以下简称“服务接受者”）提供的所有服务，包括但不限于__________（列举具体服务项目）。

2.3实施标准

服务提供者承诺其提供的服务将符合以下标准：

（1）严格遵守国家及行业相关法律法规，保证服务内容合法合规。

（2）按照约定的服务周期提供服务，保证服务不中断、不延迟。

（3）按照约定的服务响应时间处理服务接受者的咨询、投诉及建议。

（4）定期收集服务接受者的意见及建议，并根据反馈持续改进服务质量。

（5）保证服务内容真实、准确、完整，符合服务接受者的实际需求。

3.保障机制

3.1资金保障

服务提供者承诺将投入充足的资金用于服务的正常开展，保证服务的顺利进行。具体资金投入计划__________。

3.2人员保障

服务提供者承诺将配备足够数量且具备相应资质的专业人员，负责服务的实施及管理。具体人员配置__________。

3.3技术保障

服务提供者承诺将采用先进的技术手段，保证服务的稳定性及安全性。具体技术保障措施__________。

4.违约认定

4.1轻微违约

服务提供者未完全按照约定的服务标准提供服务，但未对服务接受者造成重大损失的，属于轻微违约。轻微违约的具体情形包括但不限于：__________。

4.2重大违约

服务提供者未按照约定的服务标准提供服务，对服务接受者造成重大损失的，属于重大违约。重大违约的具体情形包括但不限于：__________。

5.争议解决

5.1协商

服务提供者与服务接受者应本着友好协商的原则，自行解决因本承诺书引起的任何争议。

5.2仲裁

若协商不成，双方应将争议提交至__________（仲裁委员会名称）进行仲裁。仲裁规则为__________。

5.3诉讼

若协商及仲裁均无法解决争议，双方应将争议提交至__________（法