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2025年学历类自考国际贸易实务（一）-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、消费者决策过程中，评估选择阶段的主要任务是？

A.确认需求存在

B.制定购买计划

C.对备选方案进行比较分析

D.完成交易支付

2、消费者行为受哪种心理需求驱动最显著？

A.认知失调

B.马斯洛需求层次理论中的尊重需求

C.稀缺性原则

D.群体从众效应

3、国际贸易谈判中，高权力距离文化下决策者更倾向于？

A.集体协商

B.个人自主决策

C.直接沟通方式

D.非正式交流

4、基于双因素理论，消费者对产品服务的抱怨多源于？

A.期望值未被满足

B.物质功能缺陷

C.情感认同不足

D.价格敏感度

5、市场细分中，人口统计变量不包括？

A.民族

B.消费者认知水平

C.年龄

D.婚姻状况

6、消费者感知价值主要由哪项决定？

A.实际支付价格

B.使用价值与情感价值总和

C.同类产品比价

D.销售人员推荐

7、谈判中采用“锚定效应”的最佳时机是？

A.开场陈述

B.评估对方底线

C.确认协议细节

D.签署文件

8、动机理论中，最底层需求属于？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

9、文化维度理论中，个体主义与集体主义差异主要体现在？

A.家庭结构

B.决策参与方式

C.法律体系

D.货币单位

10、消费者冲动购买行为最易受哪种心理影响？

A.认知失调

B.稀缺性暗示

C.马斯洛需求

D.从众效应

11、消费者决策过程中，确认后阶段的核心任务是？

A.评估购买后的实际体验

B.选择购买渠道

C.生成购买动机

D.确认支付方式

12、跨文化商务谈判中，高语境文化最强调的沟通方式是？

A.直接语言表达

B.非语言信息传递

C.书面协议优先

D.个人关系优先

13、价格敏感型消费者的行为特征最可能体现哪种心理机制？

A.确认偏误

B.锚定效应

C.损失厌恶

D.从众心理

14、国际营销中，文化维度理论中的权力距离指数高，说明什么？

A.消费者偏好个性化产品

B.决策过程层级分明

C.市场教育成本较低

D.数字化接受度更高

15、客户投诉处理中，情绪冷却期通常需要多长时间？

A.24小时

B.3个工作日

C.1周

D.2周

16、品牌认知中，首因效应对首次接触的影响强度是？

A.70%

B.55%

C.30%

D.10%

17、跨境电商客服的共情表达应避免使用哪种语言？

A.我理解您的困扰

B.您必须立即解决

C.我们正在积极处理

D.这种情况不常见

18、国际物流中的损失厌恶现象最可能体现在？

A.优先选择低价运输方式

B.对延迟交付高度敏感

C.偏好保险条款最全面

D.接受部分货损赔偿

19、谈判策略中的锚定效应应用场景是？

A.先报价再让步

B.后续坚持原方案

C.主动询问对方底线

D.立即达成协议

20、客户关系管理中，峰终定律最强调的体验环节是？

A.决策前调研

B.冲突解决阶段

C.服务结束瞬间

D.定期回访周期

21、在国际贸易谈判中，客户因价格分歧产生认知失调，应首先采取哪种策略？

A.强调产品成本优势

B.引导客户关注长期利益

C.提供替代性付款方案

D.增加赠品价值

22、国际贸易谈判中，为降低对方抵触心理，应优先采取的策略是？

A.提出强硬的最后通牒

B.建立共同利益认知

C.直接对比双方条件差异

D.暂停争议焦点讨论

23、消费者在跨境购物决策时，受文化差异影响最大的认知过程是？

A.注意与记忆

B.理解与判断

C.个性与动机

D.情感与态度

24、学习国际贸易实务时，spacedrepetition（间隔重复）法对应的心理学原理是？

A.稻盛和夫心性修养

B.认知负荷理论

C.奥卡姆剃刀定律

D.马斯洛需求层次

25、国际贸易合同签订中，合理预期原则对应的心理机制是？

A.确认偏误

B.损失厌恶

C.框架效应

D.锚定效应

26、跨境电商客服处理客诉时，情绪管理优先遵循？

A.ABC情绪理论

B.沉浸式沟通模型

C.道德推脱理论

D.情绪