家具公司客户服务优化制度（规则）.docx

家具公司客户服务优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR（通用数据保护条例）等国际公约及行业惯例，结合家具公司国际化经营战略与内部管理需求制定。针对当前客户服务环节存在的响应迟缓、投诉处理不规范、跨国业务服务标准不统一等痛点，核心目标在于通过规范化流程、强化风险防控、提升服务效率，构建以客户价值创造为导向的高效服务管理体系，实现客户满意度≥95%、重大投诉率≤1%、服务响应时效≤4小时的核心KPI。

1.2适用范围与对象

本制度