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国家开放大学社会实践考核表

关于在琼海市行政审批服务局的实习报告

分部名称：国家开放大学（海南）

分校名称：海南广播电视大学

教学点名称：琼海教学点

专业名称：法学

学生姓名：张拔川

学生学号：2446001201159

指导教师：张艳敏

二○二五年十二月

国家开放大学学生社会实践考核表

实践单位（基地）

实践活动时间

实践课题

琼海市行政审批服务局

9.1-10.31

探索如何优化行政审批流程以提高政务服务效率和质量

指导教师情况

姓名

工作单位

学历

专业

专业技术职务

张艳敏

海南开放大学

硕士

法学

副教授

社会实践报告（由学生填写）：

琼海市行政审批服务局实习报告

一、实践课题

深入了解琼海市行政审批服务局的工作流程、业务内容以及政务服务模式，探索如何优化行政审批流程以提高政务服务效率和质量，为推动地方政务服务改革提供实践参考。

二、实践目的

（一）通过实习，全面了解行政审批服务局的组织架构、职能分工和工作运行机制，掌握行政审批的基本流程和相关政策法规。

（二）参与实际工作项目，锻炼自己的沟通协调、组织管理和问题解决能力，提高综合素质和专业技能。

（三）观察和分析当前行政审批服务中存在的问题和不足，结合所学知识提出改进建议和措施，为提升政务服务水平贡献自己的一份力量。

（四）增强对政务服务工作的认识和理解，培养为人民服务的意识和责任感，树立正确的职业价值观和社会责任感。

三、实践单位

琼海市行政审批服务局是琼海市政府的重要职能部门，主要负责全市行政审批制度改革、政务服务管理和公共资源交易监管等工作。该局以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，致力于打造一流的政务服务环境，为企业和群众提供优质、便捷、高效的政务服务。

四、实践时间

2025年9月1日-2025年10月31日

五、实践内容

（一）前期培训与学习

实习初期，我参加了琼海市行政审批服务局组织的新员工培训。培训内容包括局里的基本情况介绍、组织架构、各科室职能、工作流程以及相关的政策法规和业务知识。通过培训，我对行政审批服务局的工作有了初步的了解，为后续的实习工作打下了坚实的基础。

在培训过程中，我学习了《行政许可法》《行政处罚法》等相关法律法规，了解了行政审批的基本原则、程序和要求。同时，我还学习了政务服务礼仪和沟通技巧，掌握了如何与企业和群众进行有效的沟通和交流，提高服务质量和效率。

（二）窗口服务工作

培训结束后，我被分配到行政审批服务大厅的综合服务窗口实习。在窗口工作期间，我主要负责接待企业和群众的咨询、受理行政审批申请、指导申请人填写相关表格和提交申请材料等工作。

每天，我都会提前到达工作岗位，做好各项准备工作，以饱满的热情迎接每一位前来办事的企业和群众。在接待过程中，我始终保持微笑，使用文明用语，耐心倾听他们的需求和问题，并给予详细的解答和指导。对于符合条件的申请，我会及时受理并录入系统；对于不符合条件的申请，我会向申请人说明原因，并告知他们需要补充的材料和办理的流程。

在窗口服务工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战。例如，有些申请人对行政审批的政策和流程不了解，需要我反复解释和说明；有些申请材料不齐全或不符合要求，需要我耐心指导申请人进行补充和修改。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的沟通协调能力和问题解决能力，能够更加熟练地处理各种复杂的情况。

（三）项目审批工作

除了窗口服务工作外，我还参与了一些具体的项目审批工作。在项目审批过程中，我主要负责协助审批人员对申请材料进行审核、实地勘察和项目评估等工作。

在审核申请材料时，我会认真仔细地检查每一份材料，确保材料的真实性、完整性和有效性。对于存在问题的材料，我会及时与申请人沟通，要求他们进行补充和修改。在实地勘察过程中，我会跟随审批人员到项目现场进行实地查看，了解项目的建设情况和周边环境，为项目审批提供科学依据。在项目评估方面，我会协助审批人员对项目的可行性、社会效益和环境影响等进行评估，提出合理的建议和意见。

通过参与项目审批工作，我对行政审批的具体流程和要求有了更深入的了解，也提高了自己的专业知识和业务能力。同时，我也深刻体会到了行政审批工作的重要性和严肃性，必须严格按照法律法规和政策要求进行审批，确保审批结果的公正、公平、公开。

（四）政务服务信息化建设工作

随着信息技术的不断发展，政务服务信息化建设已经成为提高政务服务效率和质量的重要手段。在实习期间，我参与了琼海市行政审批服务局的政务服务信息化建设工作。

我主要负责协助技术人员对政务服务平台进行测试和优化，收集和整理用户反馈的问题和建议，并及时反馈给技术人员进行处理。同时，我还参与了政务服务APP的推广和应用工作，向企业和群众宣传政务服务APP的功能和使用方法，引导他们通过APP办理