服装公司客户服务服务制度.docx

服装公司客户服务服务制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《全球电子商务规范》等国家法律法规、《ISO9001质量管理体系标准》《GDPR通用数据保护条例》等行业标准及国际公约，结合公司“客户至上、价值驱动”的发展战略，针对当前客户服务领域存在的响应不及时、投诉处理效率低、跨境服务标准不统一等管理痛点，旨在规范客户服务全流程操作，强化风险防控能力，提升服务效率与客户满意度，实现企业可持续发展。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于客户服务部、电商运营部、海外业务部、技术