话术数量与质量.pptx

汇报人：PPT时间：2025..话术数量与质量

-基础接待话术价格与优惠应对售后问题处理促成交易技巧特殊场景应对进阶服务话术客户关系维护培训与团队建设话术质量与数量的关系目录话术的多样化与统一性话术的注意事项总结

1基础接待话术

基础接待话术开场白使用标准化问候语并快速响应，例如您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？产品推荐主动告知库存及促销信息，如您关注的商品有现货，现在参与满减活动，可搭配特惠款更划算。发货时效明确答复发货周期，如付款后24小时内安排发货，默认快递为，偏远地区需补邮费。38%61%83%

2价格与优惠应对

价格与优惠应对01议价拒绝强调产品价值，如我们的定价已兼顾品质