12月业务考试-业务稽核组测试卷及答案.docx

12月业务考试-业务稽核组测试卷及答案

申请原因中开头写了用户对哪个账期的费用不认可，在结尾处可以不用再明确退费账期。[判断题]*

正确

错误(正确答案)

所有一次性赠送话费、心意金类，都需要填写这笔费用退到哪个账期。[判断题]*

正确(正确答案)

错误

服务角度赠费类退费，需明确哪些要素？*

用户诉求(正确答案)

核实情况（包含业务办理是否合规、办理时间及到期时间）(正确答案)

用户不认可原因及退费理由(正确答案)

退费账期、退费金额及费用构成(正确答案)

历史调账说明，具体需要说明哪些内容？*

只需说明是否重复退费

退费账期(正确答案)

退费事项(正确答案)

是否属于重复退费(