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2026年大连市港口流动人口服务岗位面试题库含答案

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，大连港作为东北亚重要的港口枢纽，流动人口数量持续增长。部分流动人口反映在就业、居住、子女教育等方面存在不便。请结合港口实际，谈谈如何优化流动人口服务管理，提升他们的归属感和幸福感。

答案解析：

（1）问题分析

大连港流动人口主要来自内陆省份及东南亚国家，以港口作业、物流仓储、临建工人为主，呈现季节性流动、文化差异、服务需求多元等特点。需从政策、服务、管理三方面入手。

（2）优化措施

①政策层面：

-对港口企业实施流动人口补贴，鼓励吸纳本地员工；

-与辽宁省人社部门联动，简化落户政策，对长期稳定务工人员提供住房补贴。

②服务层面：

-设立“流动人口服务站”，提供证件办理、法律咨询、语言培训等服务；

-开通24小时热线，解决突发事件；

-配合社区卫生中心，提供免费体检和疫苗接种。

③管理层面：

-利用人脸识别等技术，建立流动人口动态数据库，实现精准服务；

-开展“港口开放日”活动，增进流动人口对大连文化的认同。

（3）总结

需以“以人为本”为原则，平衡管理与服务，形成长效机制。

2.题目：

某港口企业因环保要求需减少夜间作业，导致部分流动人口收入下降。作为服务人员，如何安抚其情绪并协调后续安排？

答案解析：

（1）情绪安抚

-立即召开座谈会，倾听诉求，避免对立情绪；

-宣传环保政策，强调企业转型是行业趋势，争取理解。

（2）协调安排

-帮助对接其他港口企业或物流公司，推荐夜间班次；

-介绍政府职业技能培训，如船舶维修、跨境电商等，提升就业竞争力。

（3）后续跟进

-定期回访，确保转岗落实；

-建立临时困难补助基金，帮助过渡期家庭。

3.题目：

大连港计划推广智慧港口技术，部分流动人口担心因自动化设备失业。请说明如何做好政策解释和过渡期保障。

答案解析：

（1）政策解释

-举办“智慧港口体验日”，让流动人口直观感受技术带来的效率提升；

-强调技术替代的是重复劳动，而非所有岗位，仍需操作、维护等人工岗位。

（2）过渡期保障

-开展“转岗培训计划”，提供叉车司机、无人机驾驶等新兴岗位技能培训；

-与工会合作，签订转岗协议，给予经济补偿。

（3）心理疏导

-邀请已成功转岗的员工现身说法，增强信心；

-设立心理咨询服务，缓解焦虑情绪。

二、应变能力题（共4题，每题8分）

1.题目：

一名流动人口因证件丢失无法返岗，情绪激动，拒绝接受临时安置。如何处理？

答案解析：

（1）安抚情绪

-保持冷静，先安抚对方：“我理解您着急，先别急，我们一起想办法。”

-递上饮用水，营造缓和氛围。

（2）解决问题

-了解证件丢失原因，协助联系户籍地补办流程；

-若需临时工作，推荐港口保安、保洁等低门槛岗位。

（3）后续跟踪

-每日跟进证件办理进度，必要时联系企业HR协调。

2.题目：

有流动人口反映某企业克扣工资，要求讨要说法。作为服务人员，如何处理？

答案解析：

（1）初步调查

-要求对方提供工资条、劳动合同等证据；

-联系企业HR核实情况，避免冲动上访。

（2）协调解决

-若属实，协助劳动监察部门介入；

-若企业否认，建议通过法律援助中心维权。

（3）预防措施

-散发《劳动合同法》宣传手册，提高法律意识。

3.题目：

港口因台风停航，流动人口无法返乡，要求提供免费住宿。如何应对？

答案解析：

（1）统计需求

-指定临时安置点（如职工宿舍），统计人数及特殊需求（如孕妇、老人）。

（2）资源调配

-协调餐饮部门提供免费餐食；

-联系慈善机构捐赠衣物、药品。

（3）信息发布

-通过微信群推送停航解除时间及返程安排。

4.题目：

一名流动人口突发疾病，家属不在身边，如何处理？

答案解析：

（1）紧急救助

-立即联系港口医务室或120急救中心；

-若病情轻微，协助联系周边诊所。

（2）家属联络

-通过户籍信息查找家属联系方式；

-若无联系方式，联系民政部门协调临时监护人。

（3）费用协调

-帮助申请医疗救助，减轻家庭负担。

三、自我认知与岗位匹配题（共3题，每题8分）

1.题目：

你为什么选择从事港口流动人口服务工作？你认为自己的哪些特质适合这个岗位？

答案解析：

（1）选择动机

-对服务行业有热情，认同“以人为本”理念；

-大连港是家乡重要经济支柱，希望贡献力量。

（2）特质匹配

-耐心细致：流动人口需求多样，需反复沟通；

-沟通能力：协调企业、政府、流动人口三方利益；

-应变能力：突发事件需快速判断，如台风停航、纠纷调解等。

2.题目：

如果工作中与同事意见不合，你会如何处理？

答案解析：

（1）尊重