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软件运维服务整体解决方案

一、项目背景与服务目标

（一）项目背景

随着数字化转型加速，软件系统已成为企业核心业务运转的关键支撑。当前企业软件运维普遍面临以下痛点：系统稳定性不足导致业务中断、故障响应不及时造成损失扩大、技术团队专业能力不均引发维护效率低下、数据安全风险凸显、运维流程不规范导致问题重复发生等。为解决上述痛点，保障软件系统全生命周期稳定、高效、安全运行，特制定本软件运维服务方案，为企业提供专业化、标准化、全方位的运维支持。

（二）服务目标

稳定性目标：保障软件系统全年可用性≥99.9%（核心业务系统≥99.99%），年度计划外停机时间不超过8.76小时（核心系统不超过52.5