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2025年学历类自考国际运输与保险-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、危机公关的核心目标是？

A.提升短期销量

B.建立公众信任

C.增加市场份额

D.消灭负面新闻

2、利益相关者管理中需优先处理的是？

A.股东

B.客户

C.政府部门

D.媒体

3、品牌传播最有效的渠道是？

A.传统广告

B.社交媒体

C.行业展会

D.直接邮件

4、危机处理步骤中首先应进行的是？

A.制定应对方案

B.评估危机等级

C.识别潜在风险

D.通知利益相关方

5、建立长期信任最关键的措施是？

A.高频次宣传

B.透明化沟通

C.短期优惠活动

D.公众演讲

6、负面信息在社交媒体传播时，最佳应对策略是？

A.禁止讨论

B.快速删除

C.主动回应并解释

D.转移话题

7、公共关系预算应重点分配给？

A.广告投放

B.危机公关准备

C.活动策划

D.媒体关系维护

8、危机公关的黄金响应时间是？

A.1小时内

B.6小时内

C.24-48小时

D.3天内

9、利益相关者按影响力可分为哪两类？

A.直接/间接

B.内部/外部

C.核心合作伙伴

D.潜在客户

10、公共关系效果评估最常用的指标是？

A.股价变化

B.媒体曝光量

C.销售增长率

D.客户投诉数

11、国际运输企业处理突发危机时，首要目标是？

A.立即终止所有运输业务

B.维护企业长期声誉

C.降低短期运营成本

D.满足客户投诉要求

12、公共关系部门评估媒体关系成效的主要指标是？

A.媒体发稿数量

B.社会舆论正向占比

C.媒体广告投放量

D.竞争对手报道频率

A.媒体发稿数量

B.社会舆论正向占比

C.媒体广告投放量

D.竞争对手报道频率

13、国际运输企业塑造品牌形象时，应重点关注的利益相关方是？

A.股东与政府

B.客户与员工

C.行业协会与媒体

D.供应商与公众

A.股东与政府

B.客户与员工

C.行业协会与媒体

D.供应商与公众

14、公共关系沟通中，双向对称原则强调？

A.信息单向传播

B.组织与公众平等对话

C.利用权威媒体背书

D.快速响应所有舆情

A.信息单向传播

B.组织与公众平等对话

C.利用权威媒体背书

D.快速响应所有舆情

15、国际运输企业处理客户投诉时，应遵循的优先级原则是？

A.先经济补偿后道歉

B.先道歉再协商解决方案

C.直接要求客户签署和解协议

D.立即启动法律程序

A.先经济补偿后道歉

B.先道歉再协商解决方案

C.直接要求客户签署和解协议

D.立即启动法律程序

16、公共关系危机预警机制的关键环节是？

A.定期发布企业白皮书

B.建立舆情监测指标体系

C.每年更新社会责任报告

D.组建跨部门应急小组

A.定期发布企业白皮书

B.建立舆情监测指标体系

C.每年更新社会责任报告

D.组建跨部门应急小组

17、国际运输企业开展国际传播时，应优先考虑的媒介渠道是？

A.本土社交媒体平台

B.跨国专业物流论坛

C.国际新闻媒体

D.行业展会宣传

A.本土社交媒体平台

B.跨国专业物流论坛

C.国际新闻媒体

D.行业展会宣传

18、公共关系学中，沉默的螺旋理论指出？

A.公众观点会因恐惧而消失

B.少数派观点最终被主流压制

C.社交媒体影响舆论走向

D.舆情热度随时间自然消退

A.公众观点会因恐惧而消失

B.少数派观点最终被主流压制

C.社交媒体影响舆论走向

D.舆情热度随时间自然消退

19、国际运输企业开展利益相关者管理时，应重点沟通的群体是？

A.股东与竞争对手

B.客户、员工、政府

C.行业协会与媒体

D.供应商与学术机构

A.股东与竞争对手

B.客户、员工、政府

C.行业协会与媒体

D.供应商与学术机构

20、公共关系学中，5W2H原则在危机处理中的应用是？

A.What（事件本质）、Why（原因分析）、Who（责任主体）、When（时间节点）、Where（发生地点）、How（应对措施）、Howmuch（预算分配）

B.What（目标）、Why（动机）、Who（受众）、When（时机）、Where（渠道）、How（方式）、Howmuch（效果）

A.What（事件本质）

B.What（目标）

21、国际运输与保险中，公共关系危机管理的核心步骤包括以下哪项？

A.仅进行事后补救

B.预防、应对、恢复三