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云南供电企业客户服务问题剖析与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着中国经济的快速发展和电力体制改革的不断深入，供电企业面临着日益激烈的市场竞争。在“厂网分开”的背景下，供电企业正逐渐从生产型向服务型过渡，客户服务成为企业发展的关键因素。优质的客户服务不仅能提高客户满意度和忠诚度，还能增强企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。

在云南省，供电企业的客户服务质量尤为重要。云南作为中国的旅游大省，拥有丰富的旅游资源，如丽江古城、大理洱海、西双版纳热带雨林等，每年吸引着大量的国内外游客。稳定的电力供应和优质的客户服务是保障旅游业正常运营的基础，直接影响着云南省的旅游形象和经济发展