10月自考00153质量管理一试题及答案含评分.docVIP

10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试卷

(課程代码00153)

本试卷共5页。满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷全部试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作初稿纸。

2．第一部分为选择题。必须相应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超过答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题。每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目规定的。请将其选出。

1．重要经过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A．质量检验阶段B．记录质量控制阶段

C．全方面质量管理阶段D．IS09000原则阶段

2．“大质量”观把质量视为

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题

3．著名质量管理大师戴明的重要贡献是

A．开发出了因果图

B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点

C.开发出了排列图

D．开创了记录质量控制的新领域

4．国际上最早设立的质量奖是

A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖D．戴明奖

5．用户满意度指数最经典的国家是

A．瑞典B．美国C．法国D．意大利

6．以下选项中体现了用户满意体现的是

A．用户盼望只从一家供应商购置B．用户的购置与推荐

C．用户的意见或态度D．分析用户流失的因素

7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A．关键价值观B．组织使命

C．组织愿景D．组织社会责任

8．在当代社会中对于组织的社会责任的了解，对的的是

A．公司的社会责任就是实现利润最大化

B．公司不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．公司的社会责任不只是发明利润，还应包含保护和促进社会福利等

D．公司的社会责任规定公司只做法律规定或经济上有利的事情

9．公司培训的重要形式是

A．脱产培训B．在职培训

C．业余学习D．工作轮换

10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A.职位分析B．培训C．员工职业管理D．绩效考核

11．給关键过程提供基础保证的活动过程，称为

A．设计过程B．生产提供过程

C．支持过程D．供应和合作过程

12．通常来说，在全部过程改善活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A．基础架构B．技术

C．工作流程D．人员和组织

13．以下实施六西格玛的支持性工具中属于高级记录工具的是

A．多重回归B．假设检验

C．控制计划D．记录思想

14．为使改善原则化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?

A．P计划阶段B．D实施阶段

C．S学习阶段D.A行动阶段

15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量

指标体系是

A．欧洲卓越绩效原则B．美国卓越绩效原则

C．平衡记分卡D．六西格玛管理的测量指标体系

16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决议人员了解的形式展示

出来。这一环节通常被称作

A．数据分析B．数据综合C．阐明成果D．成果展示

17．在供应商关系管理中，不包含在联合质量计划中的是

A．经济方面B．技术方面C．管理方面D．市场方面

18．供应商关系管理包含计划、控制和改善等活动，其中计划阶段活动的重点是

A．识别和把握供应链中的增加价值的机会

B．管理过程的绩效

C．管理过程中的供应商的绩效

D．辨识、了解和实施满足用户需要的供应策略

19．当过程达成了可控变异的状态后质量改善项目标重点应是

A．消除偶发问题B．消除长久问题

C．扩大可控变异的范围D．加强过程控制

20．现从市场收集了大量用户对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特征，最应

优先选取的管理工具和方法是

A．关系图B．KJ法

C．矩阵图D．矩阵数据分析法

21．若直方图的形态是孤岛型，则表明过程