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2025年旅行社服务流程与操作手册.docx

2025年旅行社服务流程与操作手册.docx

    2025年旅行社服务流程与操作手册

    1.第一章旅行社服务概述

    1.1旅行社服务的基本概念

    1.2旅行社服务的目标与原则

    1.3旅行社服务的流程框架

    1.4旅行社服务的法律法规

    1.5旅行社服务的质量管理

    2.第二章旅行社服务前的准备

    2.1旅行社前期调研与策划

    2.2旅行社资源的整合与配置

    2.3旅行社人员的培训与管理

    2.4旅行社设备与信息系统的准备

    3.第三章旅行社服务中的接待流程

    3.1旅客接待与入住安排

    3.2旅游行程的制定与执行

    3.3旅游服务的协调与沟通

    3.4旅游服务的应急处理与保障

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