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航空票务销售与客服工作指南（标准版）.docx

航空票务销售与客服工作指南（标准版）.docx

    航空票务销售与客服工作指南（标准版）

    1.第1章票务销售基础与流程

    1.1票务销售概述

    1.2销售流程与操作规范

    1.3票务类型与价格体系

    1.4客户信息管理与数据安全

    1.5票务销售工具与系统应用

    2.第2章客户服务流程与标准

    2.1客户服务基本流程

    2.2服务标准与规范

    2.3客户咨询与投诉处理

    2.4客户满意度与反馈机制

    2.5客户关系管理与维护

    3.第3章客户沟通与服务技巧

    3.1有效沟通原则与技巧

    3.2售前服务与预沟通

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