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2026年京东快递员面试末端配送服务练习题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

内容：快递员日常工作流程与规范

1.在上门派件时，若收件人不在，以下哪种方式最符合京东快递规范？

A.直接将包裹放在门口

B.电话联系收件人，确认是否允许自提

C.报告客服中心后离开

D.拍照上传后等待收件人联系

2.快递员在处理客户投诉时，应优先采取哪种态度？

A.强调公司规定，拒绝客户要求

B.先安抚客户情绪，再了解问题

C.直接推卸责任给其他部门

D.要求客户提供更多证据后才处理

3.京东快递的“三分钟响应机制”指的是什么？

A.客服接通电话后三分钟内必须解答问题

B.快递员接到派单后三分钟内必须上门

C.处理异常件时，必须在三分钟内联系客服

D.清晨六点前必须完成第一单派送

4.在雨天或恶劣天气下派件，以下哪种做法最安全？

A.加快派送速度，减少等待时间

B.穿雨衣，确保包裹不受潮

C.临时停工，等待天气好转

D.仅在视线清晰时派送

5.快递员接到投诉件后，应在多长时间内完成调查并反馈？

A.当天

B.24小时内

C.48小时内

D.无固定时限

6.若客户要求更改配送时间，快递员应如何处理？

A.直接拒绝，因已安排好路线

B.告知客户可联系客服中心申请

C.自行调整配送计划，不额外收费

D.仅在客户付费后才能更改

7.快递员在交接班时，必须记录哪些信息？

A.当日派单量

B.异常件处理情况

C.客户投诉记录

D.以上所有

8.在配送过程中，发现包裹破损，以下哪种做法最符合规范？

A.直接联系客服，要求换货

B.先拍照留证，再联系收件人

C.自行修复后继续派送

D.忽略破损，按正常件派送

9.若客户要求上门自提，快递员应如何操作？

A.要求客户支付额外提货费

B.告知客户可联系客服申请免收服务费

C.直接拒绝，因派送范围已覆盖

D.仅在客户提供有效证件后允许自提

10.快递员使用公司车辆派件时，必须遵守哪项规定？

A.严禁吸烟，保持车厢整洁

B.只能在公司指定路线行驶

C.允许接打私人电话

D.可在车内饮食

二、多选题（每题3分，共10题）

内容：异常件处理与客户沟通技巧

1.以下哪些属于快递员需处理的异常件？（）

A.包裹丢失

B.客户拒收

C.包裹破损

D.快递员误派

2.在处理客户投诉时，快递员应避免哪些行为？（）

A.与客户争执

B.推卸责任

C.提供解决方案

D.忽略投诉内容

3.快递员在雨天派件时，以下哪些措施能提升服务质量？（）

A.提供雨伞给客户

B.使用防水袋包裹易损件

C.加快派送速度

D.穿雨衣避免淋湿

4.若客户要求修改收货地址，快递员应如何操作？（）

A.确认修改原因

B.告知可能产生的额外费用

C.直接拒绝，因已派送

D.联系客服中心协助处理

5.快递员在交接班时，需交接哪些信息？（）

A.当日派单量

B.异常件处理情况

C.客户投诉记录

D.车辆状况

6.在配送过程中，发现包裹破损，以下哪些做法符合规范？（）

A.立即拍照留证

B.联系收件人确认是否拒收

C.自行修复后继续派送

D.记录破损情况并上报客服

7.若客户要求上门自提，快递员应如何操作？（）

A.告知客户可联系客服申请免收服务费

B.要求客户支付额外提货费

C.仅在客户提供有效证件后允许自提

D.直接拒绝，因派送范围已覆盖

8.快递员使用公司车辆派件时，必须遵守哪些规定？（）

A.严禁吸烟，保持车厢整洁

B.只能在公司指定路线行驶

C.允许接打私人电话

D.可在车内饮食

9.快递员在处理投诉件时，以下哪些做法能提升客户满意度？（）

A.先安抚客户情绪

B.了解问题根源

C.提供解决方案

D.忽略投诉内容

10.快递员在恶劣天气下派件时，以下哪些措施能提升服务质量？（）

A.提供雨伞给客户

B.使用防水袋包裹易损件

C.加快派送速度

D.穿雨衣避免淋湿

三、判断题（每题2分，共10题）

内容：行业规范与安全操作

1.快递员在派件时，必须核对收件人身份证件。（×）

2.快递员可自行决定是否上门派件。（×）

3.快递员在交接班时，只需口头交接，无需记录。（×）

4.快递员在雨天派件时，可忽略包裹防潮措施。（×）

5.快递员接到投诉件后，必须当面向客户解释。（×）

6.快递员使用公司车辆时，可携带私人物品。（×）

7.快递员在配送过程中，发现包裹破损，可自行修复。（×）

8.快递员在处理客户投诉时，可直接挂断电话。（×）

9.快递员在交接班