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2025年医疗纠纷及投诉处理总结

2025年，在医疗行业持续深化改革、患者权益保障意识显著提升的背景下，医疗纠纷及投诉处理工作面临新挑战与新机遇。全年围绕“预防为主、处置规范、改进持续”的核心目标，通过制度优化、流程再造、技术赋能及全员参与，实现了纠纷数量同比下降18.6%、投诉处理满意度达92.3%的阶段性成效，为构建和谐医患关系、提升医疗服务质量提供了有力支撑。

一、制度与机制建设：从“被动响应”到“主动预防”

年初系统梳理现行《医疗纠纷预防与处理管理办法》《患者投诉处理规程》等12项制度，结合《医疗质量安全提升行动（2025-2027）》要求及上年度投诉数据痛点，修订形成《医疗纠纷