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2026年急诊科优质护理服务工作计划及实施方案

2026年急诊科将以“以患者为中心，以质量为核心”为服务理念，聚焦急诊护理服务的精准化、高效化、人性化提升，围绕“缩短急救响应时间、降低护理不良事件、提高患者及家属满意度”三大核心目标，系统推进护理服务优化工程。结合科室实际情况与年度工作重点，制定以下具体工作计划及实施方案：

一、目标设定

通过全年系统性改进，实现以下量化指标：急救响应时间（从患者到达分诊台至进入抢救室）≤8分钟（2025年为12分钟）；护理不良事件发生率≤0.05‰（2025年为0.12‰）；患者及家属满意度≥98%（2025年为95%）；急危重症患者转运交接完整率100%；