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2026年酒店管理能力题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.酒店前厅部的主要职责之一是办理宾客的入住手续，以下哪项不属于入住手续的范畴？

A.预订确认

B.宾客身份验证

C.介绍酒店设施

D.收取押金

2.在酒店管理中，宾客满意度是指宾客对酒店服务的整体评价，以下哪项因素对宾客满意度影响最小？

A.服务质量

B.房间清洁度

C.宾馆地理位置

D.宾馆价格

3.酒店客房部的主要工作内容包括客房清洁和布草管理，以下哪项不属于客房清洁的范畴？

A.地毯清洁

B.沙发清洁

C.宾客物品整理

D.消毒杀菌

4.酒店餐饮部的主要职责是提供餐饮服务，以下哪项不属于餐饮部的工作内容？

A.菜单设计

B.厨房管理

C.宴会策划

D.前厅接待

5.酒店康乐部的主要职责是为宾客提供休闲娱乐服务，以下哪项不属于康乐部的工作内容？

A.游泳池管理

B.健身房管理

C.宾客咨询

D.客房清洁

6.酒店人力资源部的主要职责是管理酒店员工，以下哪项不属于人力资源部的工作内容？

A.招聘员工

B.培训员工

C.薪酬管理

D.客房清洁

7.酒店财务管理部的主要职责是管理酒店财务，以下哪项不属于财务管理部的工作内容？

A.预算编制

B.成本控制

C.客房清洁

D.税务管理

8.酒店市场营销部的主要职责是推广酒店品牌，以下哪项不属于市场营销部的工作内容？

A.市场调研

B.广告宣传

C.宾客咨询

D.客房清洁

9.酒店工程部的主要职责是维护酒店设施设备，以下哪项不属于工程部的工作内容？

A.设备维修

B.电力管理

C.宾客咨询

D.客房清洁

10.酒店安全管理部的主要职责是保障酒店安全，以下哪项不属于安全管理部的工作内容？

A.消防检查

B.安保巡逻

C.宾客咨询

D.客房清洁

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.酒店前厅部的主要职责之一是办理宾客的______手续。

2.酒店客房部的主要工作内容包括______和布草管理。

3.酒店餐饮部的主要职责是提供______服务。

4.酒店康乐部的主要职责是为宾客提供______服务。

5.酒店人力资源部的主要职责是管理______。

6.酒店财务管理部的主要职责是管理______。

7.酒店市场营销部的主要职责是推广______。

8.酒店工程部的主要职责是维护______。

9.酒店安全管理部的主要职责是保障______。

10.酒店宾客关系管理的主要目的是______。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.酒店前厅部的主要职责包括哪些？

A.预订确认

B.宾客身份验证

C.宾客咨询

D.收取押金

2.酒店客房部的主要工作内容包括哪些？

A.地毯清洁

B.沙发清洁

C.宾客物品整理

D.消毒杀菌

3.酒店餐饮部的主要职责包括哪些？

A.菜单设计

B.厨房管理

C.宴会策划

D.前厅接待

4.酒店康乐部的主要职责包括哪些？

A.游泳池管理

B.健身房管理

C.宾客咨询

D.客房清洁

5.酒店人力资源部的主要职责包括哪些？

A.招聘员工

B.培训员工

C.薪酬管理

D.客房清洁

6.酒店财务管理部的主要职责包括哪些？

A.预算编制

B.成本控制

C.税务管理

D.客房清洁

7.酒店市场营销部的主要职责包括哪些？

A.市场调研

B.广告宣传

C.宾客咨询

D.客房清洁

8.酒店工程部的主要职责包括哪些？

A.设备维修

B.电力管理

C.宾客咨询

D.客房清洁

9.酒店安全管理部的主要职责包括哪些？

A.消防检查

B.安保巡逻

C.宾客咨询

D.客房清洁

10.酒店宾客关系管理的主要内容包括哪些？

A.宾客信息管理

B.宾客投诉处理

C.宾客满意度调查

D.客房清洁

四、判断题(总共10题，每题2分)

1.酒店前厅部的主要职责之一是办理宾客的入住手续，这项说法是正确的。

2.在酒店管理中，宾客满意度是指宾客对酒店服务的整体评价，这项说法是正确的。

3.酒店客房部的主要工作内容包括客房清洁和布草管理，这项说法是正确的。

4.酒店餐饮部的主要职责是提供餐饮服务，这项说法是正确的。

5.酒店康乐部的主要职责是为宾客提供休闲娱乐服务，这项说法是正确的。

6.酒店人力资源部的主要职责是管理酒店员工，这项说法是正确的。

7.酒店财务管理部的主要职责是管理酒店财务，这项说法是正确的。

8.酒店市场营销部的主要职责是推广酒店品牌，这项说法是正确的。

9.酒店工程部的主要职责是维护酒店设施设备，这项说法是正确的。

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