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2026年网格服务代办事项测验含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.网格员在巡查中发现一户居民家中有独居老人，但未配备必要的应急设备，应优先采取哪种措施？

A.立即上报并要求社区介入

B.自行购买设备并安装

C.联系老人子女要求其购买

D.观察几天再看情况

2.网格服务代办事项中，不属于急办事项的是：

A.紧急医疗救助申请

B.残疾人补贴申领

C.社区活动报名

D.临时困难补助申请

3.网格员在处理居民纠纷时，最应遵循的工作原则是：

A.坚持己见，说服对方

B.中立调解，依法办事

C.快速解决，不留后患

D.维护权威，强制执行

4.代办退休人员医疗保险续缴业务时，需要收集的主要材料不包括：

A.身份证明复印件

B.缴费凭证

C.工作证明

D.社保卡信息

5.网格服务中，对残疾人家庭进行帮扶时，重点关注的内容不包括：

A.生活自理能力评估

B.就业技能培训

C.家庭经济状况

D.社区活动参与度

6.代办高龄津贴申请时，以下哪项不属于必填信息？

A.居民身份证号

B.家庭住址

C.联系电话

D.宠物数量

7.网格员在开展安全隐患排查时，重点关注的内容不包括：

A.消防设施是否完好

B.电路是否老化

C.邻里关系是否融洽

D.楼道是否堆放杂物

8.代办失业人员登记时，需要特别注意：

A.申请人年龄

B.失业原因

C.照片是否清晰

D.户口所在地

9.网格服务中，关于一户多宅家庭的帮扶，应优先解决：

A.产权纠纷问题

B.生活照料需求

C.税费缴纳问题

D.环境卫生问题

10.代办退役军人优抚证时，需要审核的关键材料是：

A.照片质量

B.身份证明

C.服装尺码

D.奖励证书

二、多选题（每题3分，共10题）

11.网格员在处理突发事件时，应具备的能力包括：

A.沟通协调能力

B.心理疏导能力

C.法律知识

D.医疗急救技能

12.代办事项办理流程中，一般应包含的环节有：

A.受理申请

B.材料审核

C.现场核查

D.结果反馈

13.网格服务中，对特殊人群的帮扶措施包括：

A.定期探访

B.精准帮扶

C.技能培训

D.临时救助

14.在代办高龄老人就医陪护服务时，需要注意：

A.证件准备

B.交通安排

C.医保政策

D.个人卫生

15.网格员进行政策宣传时应注意：

A.内容准确

B.方式多样

C.针对性强

D.覆盖全面

16.代办事项办理中，可能出现的风险包括：

A.材料不齐

B.政策理解偏差

C.超时办理

D.申请人投诉

17.网格服务中，关于一老一小家庭的帮扶，应重点关注：

A.老年人健康状况

B.儿童教育问题

C.家庭经济状况

D.居住环境安全

18.代办事项办理中，需要建立的工作台账包括：

A.申请记录

B.办理进度

C.审核意见

D.结果归档

19.网格员在处理邻里纠纷时应遵循：

A.听取双方陈述

B.保持中立客观

C.提供政策咨询

D.简单粗暴处理

20.网格服务中，关于三无人员的帮扶，应重点落实：

A.生活照料

B.心理疏导

C.法律援助

D.社会融入

三、判断题（每题1分，共10题）

21.网格员在代办事项办理中，可以适当收取服务费用。（×）

22.代办事项办理时限一般不超过15个工作日。（√）

23.网格员在处理居民投诉时，可以推诿责任。（×）

24.所有代办事项都必须由网格员本人办理。（×）

25.网格服务中，对残疾人家庭的帮扶可以替代专业机构的服务。（×）

26.代办事项办理中，申请人需要提交的所有材料必须真实有效。（√）

27.网格员在巡查中发现安全隐患时，可以自行处理。（×）

28.网格服务中，对高龄老人的帮扶可以替代子女的赡养责任。（×）

29.代办事项办理中，所有环节都必须有记录可查。（√）

30.网格员在开展服务时，可以泄露居民隐私。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述网格员代办事项办理的基本流程。

32.列举至少五种常见的网格服务代办事项。

33.网格员在开展服务时应如何保护居民隐私？

34.简述网格员处理突发事件的基本步骤。

35.如何提高居民对网格服务的满意度？

五、论述题（每题10分，共2题）

36.结合实际，论述网格员在社区治理中的作用和意义。

37.针对当前网格服务存在的问题，提出至少三条改进建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.A

解析：独居老人应急设备缺乏属于安全隐患，应立即上报社区协调解决，其他选项均不符合优先处理原则。

2.C

解析：社区活动报名属于常规事务，不属于急办事项