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2025年郑州旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游企业在制定年度营销计划时，首先应进行的步骤是：

A.设定营销预算

B.分析市场环境

C.确定促销方案

D.选择目标市场

2、下列哪项最能体现导游人员的职业素养？

A.熟悉景点历史与文化

B.能够熟练驾驶旅游大巴

C.擅长与游客讨价还价

D.具备较强的销售能力

3、在酒店前厅服务中，客人办理入住时最关键的环节是：

A.提供免费饮品

B.快速准确登记信息

C.推荐酒店餐厅

D.介绍周边景点

4、下列哪项属于非语言沟通方式在旅游服务中的应用？

A.向游客解释行程安排

B.微笑着向客人点头致意

C.发送电子版旅游合同

D.播放景区宣传音频

5、旅游职业中，“宾客至上”理念的核心是：

A.满足宾客所有要求

B.以宾客需求为中心提供服务

C.优先安排VIP客人用餐

D.提高酒店星级评定

6、下列哪项是提升旅游从业者应变能力的有效方法？

A.背诵标准服务流程

B.参加突发事件模拟演练

C.增加工资待遇

D.延长工作时间

7、在组织团队旅游时，导游应优先关注：

A.自己的行程安排

B.游客的安全与基本需求

C.景点门票价格

D.个人社交媒体打卡

8、下列哪项最能反映酒店客房服务员的职业规范？

A.快速完成房间清扫任务

B.保持工作区域整洁并尊重客人隐私

C.主动向客人推销纪念品

D.记录客人遗留物品并按规定上交

9、旅游职业人员在面对投诉时，首要的处理原则是：

A.立即给予经济赔偿

B.倾听并表达理解与关心

C.转交上级处理

D.解释公司规定以推卸责任

10、下列哪项属于旅游电子商务的主要功能？

A.组织线下导游培训

B.提供在线旅游产品预订服务

C.建设实体旅游园区

D.安排员工轮岗制度

11、某旅游企业在制定年度营销计划时，首先应进行的步骤是：

A.确定促销预算

B.分析市场环境

C.设计宣传海报

D.培训销售人员

12、在导游服务过程中，面对游客的突发疾病，最恰当的应对措施是：

A.立即自行给游客服药

B.拨打急救电话并联系旅行社

C.忽略病情继续行程

D.要求游客自行解决

13、下列哪项属于非语言沟通在服务中的典型应用？

A.使用礼貌用语问候客人

B.通过微笑表达欢迎

C.发送电子邮件确认订单

D.播放背景音乐介绍景点

14、酒店前厅接待员在办理入住时，应优先核实的信息是：

A.客人是否携带行李

B.客人预订信息与证件一致性

C.客人偏好房间朝向

D.客人用餐计划

15、下列哪项最能体现“可持续旅游”的理念？

A.大量开发景区商业街

B.鼓励使用一次性用品

C.保护当地生态环境与文化

D.增加航班频次吸引游客

16、在团队旅游中，导游发现行程安排与游客期望存在偏差，应首先：

A.按原计划执行避免变动

B.立即更改全部行程

C.向游客说明情况并协商调整

D.责怪旅行社安排失误

17、下列哪项属于职业能力测验中“逻辑推理”能力的考查内容？

A.计算客房收入总额

B.判断事件发生的先后顺序

C.背诵旅游景点解说词

D.演示餐厅摆台流程

18、在餐厅服务中，顾客对菜品口味提出不满时，服务员应首先：

A.否认问题存在

B.立即道歉并报告主管

C.建议顾客下次再来尝试

D.指出顾客口味特殊

19、下列哪项是提升旅游职业素养的核心途径？

A.增加个人社交媒体粉丝

B.参加专业培训与实践锻炼

C.购买高档职业服装

D.频繁更换工作岗位

20、在撰写旅游行程安排时，应优先考虑的因素是：

A.景点门票价格最低

B.行程时间合理且劳逸结合

C.餐厅数量尽可能多

D.购物点停留时间最长

21、在职业活动中，从业人员应遵守法律法规，坚持公平公正原则，这体现了职业道德中的哪一项基本要求？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.办事公道

D.服务群众

22、某旅游从业人员在接待外宾时，主动了解对方文化习俗，避免语言和行为冒犯，这主要体现了哪种职业能力？

A.语言表达能力

B.跨文化交流能力

C.应急处理能力

D.组织协调能力

23、下列哪项不属于职业能力测验中常见的测评维度？

A.逻辑推理能力

B.空间想象能力

C.体能素质

D.言语理解能力

24、在团队合作中，当成员意见不一致时，最恰当的处理方式是？

A.坚持己见以确保效率

B.由领导直接决定

C.通过沟通协商达成共识

D.暂停讨论避免冲突

25、下列词语中，最能准确描述“对工作认真负责，勤勉努力”的职业品质是？

A.创新进取

B.勤奋敬业

C.乐于助人

D.灵活应变

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