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民宿自然灾害应急预案

一、总则：以生命为锚点，织密安全防护网

开民宿这些年，我常说”客人住进来，我们就得把安全扛在肩上”。民宿不同于酒店有成熟的安全体系，大多是依山傍水的小本生意，有的藏在深山古村，有的靠在海边渔乡，这些地方风景美，但自然灾害风险也高——台风掀瓦、山洪冲路、暴雪封山、泥石流堵门的事，我亲眼见过不少。去年夏天隔壁村的民宿就因为没及时转移客人，暴雨冲垮了半面墙，客人受了惊吓，老板赔了不少钱。所以写这份预案，不是纸上谈兵，是要把每一步都落到”如果真发生了，该怎么救”的实处。

1.1编制目的

本预案旨在通过科学的风险预判、清晰的责任分工、可操作的处置流程，最大程度降低自然灾害对民宿住客、员工及财产的损害，保障人员生命安全，维护民宿经营秩序，避免因灾害引发二次事故或纠纷。

1.2适用范围

适用于本民宿经营区域内（含建筑本体、庭院、附属设施及周边500米风险关联区域）可能发生的台风、暴雨（引发山洪/泥石流）、暴雪、雷电、地震等突发性自然灾害的预防与应急处置。

1.3基本原则

坚持”生命至上、预防为主”，把保障人员安全放在首位；强调”快速响应、协同联动”，建立从预警到处置的全链条机制；注重”因地制宜、动态调整”，根据民宿所在区域的地理特征、历史灾害记录灵活优化预案内容。

二、应急组织：每个人都是安全责任人

我常跟员工说：“应急预案不是几页纸，是关键时刻能救命的‘行动地图’。”为了让这张”地图”活起来，必须明确谁来指挥、谁来执行、谁来支援。

2.1应急指挥部

由民宿主理人担任总指挥，副理人/店长任副总指挥，成员包括安保主管、前台经理、后勤主管、兼职医护人员（如有）。指挥部职责：统筹灾害预警信息研判，下达启动应急响应指令；协调各小组行动，调度应急资源；对接外部救援力量（如村委会、派出所、消防）；决策人员转移、设施抢修等关键事项。

2.2专项工作组

联络通讯组（2-3人，以熟悉本地通讯网络的员工为主）：负责实时接收气象、地质等部门预警信息，通过广播、微信群、上门告知等方式向住客和员工传达；保持与外部救援机构的24小时通讯畅通，每30分钟汇报一次现场情况；做好信息记录，为后期复盘提供依据。

救援疏散组（3-5人，优先选择体力好、熟悉周边地形的员工）：灾前检查疏散通道、逃生标识是否完好；灾中引导人员按预定路线转移，重点帮扶老人、儿童、行动不便者；灾后协助排查建筑安全隐患，参与简易伤员救治。

后勤保障组（2-3人，由后勤主管、保洁员组成）：管理应急物资储备（详见3.2），确保食品、饮用水、药品、照明工具等充足；灾中保障临时安置点的基本生活需求（如保暖、如厕）；灾后统计财产损失，协助保险理赔。

安抚协调组（1-2人，建议由沟通能力强的前台或主理人担任）：灾前向住客解释应急预案内容，缓解焦虑情绪；灾中实时通报进展（如”救援车辆1小时后到达”）；灾后处理住客投诉、协调退改订单，联系心理援助资源（如有需要）。

三、风险识别与分级：先摸清”敌人”长什么样

我在闽北山区开民宿时，专门找县气象局要了近20年的灾害数据，发现7-9月暴雨引发的山洪最频繁，12月到次年2月偶尔有冻雨封路；而在海南做过一段时间民宿，台风季节（6-10月）几乎每月都要防一次。不同地区的民宿，风险点完全不同，必须”量身定制”。

3.1主要灾害类型及风险特征

台风/强风：多见于沿海、河谷区域，风险表现为屋顶掀翻、树木倒伏、户外设施（遮阳棚、广告牌）坠落，可能导致人员砸伤、建筑进水。

暴雨（山洪/泥石流）：多发生在山区、丘陵地带，风险特征是短时间强降水引发溪流暴涨、山体滑坡，易阻断交通，威胁民宿底层建筑及附属设施（如车库、储物间）。

暴雪/冻雨：常见于高海拔或北方地区，风险包括积雪压垮棚顶、路面结冰导致摔倒、供暖设备故障引发冻伤，极端情况可能断水断电超48小时。

地震：虽概率较低但破坏性大，风险集中在建筑结构（如老旧木梁房易坍塌）、室内物品（书架、热水器）坠落伤人，可能引发次生火灾（燃气泄漏）。

3.2灾前物资储备清单

根据不同灾害类型，应急物资需分类存放、定期检查（每月1次），关键物资标注”应急专用”。基础物资包括：

生命保障类：饮用水（按每人3天5L储备）、压缩饼干/能量棒（每人3天量）、常用药品（退烧药、止泻药、创可贴、止血带）、保温毯（每人1条）、应急手电筒（配备用电池）、打火机/防水火柴。

防护工具类：防水沙袋（按民宿底层门窗数量×2准备）、防风胶带（用于固定窗户）、救生绳（50米×2根，山区必备）、安全帽（员工/住客各10顶）、应急哨（每10人1个）。

通讯设备类：卫星电话（或能插SIM卡的对讲机，应对基站故障）、充电宝（容量≥20000mAh，配多接口线）、应急广播喇叭（用于大范围通知）。

四、预警响应与处置：从”听到警报”到”安全落地”的全流程

去年台