1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

古城景区内现有的服务质量研究.pdf

古城景区内现有的服务质量研究.pdf

    摘要

    随着人们物质生活水平的不断提高，人们对旅游有了更多、更高质量的需求。古城旅游景区因其

    悠久的历史文化、深厚的文化底蕴吸引着大量游客前往，然而，古城景区内现有的服务质量却无法满

    足游客日益增长的需求。本文以台儿庄古城为例，从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个

    维度，建立了20个有关景区服务质量的评价指标，并通过IPA分析法，判断出游客对景区服务质量

    重要度和满意度的感知，挑选出需要改进的指标，为景区的服务质量改善提出一些建议，便于景区实

    施，从而助力景区的可持续发展。

    关键词：古城旅游景区、服务质量、IPA分析法

    一、前言

    （一）研究背

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >