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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A.直接收下并正常入账

B.要求顾客更换其他货币

C.拒收并立即报警

D.拒收并交由主管或银行鉴定

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.删除过期商品信息

D.重启系统程序

3、下列哪种行为不属于收银员职业道德规范要求？

A.不私拿公款

B.主动推荐促销商品

C.泄露顾客消费记录

D.坚持文明服务用语

4、使用POS机刷卡时，密码输入错误超过三次，通常会导致？

A.卡片自动作废

B.交易取消，卡片被冻结

C.继续允许尝试输入

D.系统自动退款

5、收银台区域“三不放”原则不包括下列哪项？

A.不放私人物品

B.不放食品饮料

C.不放备用金箱

D.不放易燃易爆品

6、顾客持作废发票要求退换货，收银员应如何处理？

A.直接办理退货

B.联系销售员确认后办理

C.拒绝并说明理由

D.上报经理审批后处理

7、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.销售小票存根联总数

C.个人考勤打卡记录

D.优惠券及会员卡使用情况

8、发现收银机短款50元，且无明显操作失误，应优先采取的措施是？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并核查记录

C.修改系统数据平衡账目

D.忽略小额差异

9、下列哪种支付方式属于非现金结算？

A.纸质代金券

B.微信支付

C.硬币

D.现金支票

10、顾客购物后索取发票，收银员应如何操作？

A.根据顾客要求随意填写金额

B.按实际消费金额开具

C.只对大额消费提供发票

D.建议顾客下次一起开具

11、收银员在每日结账时发现现金短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额避免上报

B.立即报告主管并配合查明原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.暂时不处理，等待系统自动调整

12、下列哪项属于收银员在服务过程中应遵循的职业道德规范？

A.优先为熟人提供结账服务

B.对顾客的消费行为进行评价

C.保护顾客个人信息不被泄露

D.接受顾客赠送的贵重礼品

13、使用POS机进行银行卡支付时，若提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换其他银行卡尝试

B.立即关闭POS机并重启系统

C.核对卡号、金额及网络连接状态

D.建议顾客改用现金支付

14、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别时，收银员应？

A.拒绝使用并告知顾客过期无效

B.手动录入优惠信息完成抵扣

C.联系系统客服或主管确认处理方式

D.自行垫付差额让顾客先行离开

15、收银台附近发现顾客遗落的钱包，收银员正确的做法是？

A.暂时保管，等待失主返回认领

B.立即交至服务台或上报管理人员

C.打开查看证件以联系失主

D.放回原处，避免承担责任

16、发票开具后发现购方名称错误，应如何处理？

A.直接在原发票上修改并加盖私章

B.作废原发票并重新正确开具

C.让顾客自行涂改后使用

D.不予理会，坚持“开票即生效”

17、收银员交接班时，账目核对的关键步骤是？

A.口头告知余额即可

B.核对现金、票据与系统数据一致

C.仅打印系统报表留存

D.由接班人员自行清点确认

18、顾客对商品价格提出异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A.坚称系统价格无误

B.立即按顾客所说价格结算

C.核实促销活动信息后处理

D.建议顾客向经理投诉

19、下列哪种行为最有助于提升收银服务效率？

A.与熟客长时间聊天拉近关系

B.在等待时提前整理票据

C.每笔交易后反复清点现金

D.遇问题独自长时间排查

20、收银员在识别假币时，最可靠的依据是？

A.凭手感经验判断

B.使用验钞机检测

C.观察颜色深浅变化

D.听纸币抖动声音

21、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒收并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

22、收银员在日结时发现账目长款50元，应如何处理？

A．自行补足短款或带走长款

B．如实上报并登记在差错记录表中

C．将长款作为当日奖金分配

D．忽略小额差额

23、下列哪项不属于收银员职业守则的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自调班

D．严守财务纪律

24、使用POS机收款时，顾客刷卡失败，屏幕显示“交易超时”，收银员应首先？

A．重复刷卡多次

B．立即关闭POS机

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