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2025年新能源汽车充电服务协议（公共）

鉴于用户需使用服务商提供的公共新能源汽车充电设施（以下简称“充电设施”）获取充电服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1充电设施：指由服务商投资、建设、拥有或运营，并面向社会公众提供新能源汽车充电服务的设备，包括充电桩、充电柜、相关支付及管理系统等。

1.2服务商：指提供充电设施并依据本协议为用户提供充电服务的[服务商全称]。

1.3用户：指通过服务商提供的充电设施接受充电服务的个人或单位。

1.4充电服务费：用户使用充电设施所产生的费用，包括电费和服务费。

1.5电费：指用户实际消耗的电量按届时有效电价标准计算的费用。

1.6服务费：指用户使用充电设施除电量本身外，按本协议约定应由用户支付的费用。

1.7计费周期：指服务商计算用户充电服务费的周期，通常为自然月。

1.8付费方式：指用户支付充电服务费的途径，包括但不限于App内支付、扫码支付、银行卡支付、预付卡支付等服务商接受的支付方式。

1.9免费时段：本协议约定用户可在特定时间段内免费使用充电设施。

1.10优惠活动：服务商为吸引用户或回馈用户而提供的各类促销活动，如折扣、积分、限时免费等。

第二条充电服务提供与使用

2.1服务商承诺按照国家及行业相关标准建设和维护充电设施，确保其安全、稳定运行，并定期进行检修和保养。

2.2用户使用充电服务前，应确保其使用的车辆符合充电要求，并遵守充电设施的操作指示和安全警示。

2.3用户启动充电服务的标准流程为：通过服务商提供的App、小程序或其他指定方式选择充电桩→触摸充电枪上的启动按钮→使用服务商指定的付费方式支付费用（或按充电桩提示完成支付）→连接车辆充电口→开始充电→充电完成后，按提示结束充电并安全断开连接。

2.4充电过程中，用户应留意充电状态和费用累积情况。如遇异常情况（如充电中断、费用异常），应及时联系服务商处理。

2.5充电设施支持[列出支持的充电接口标准，如CCS、GB/T、USB-C等]，兼容市面上主流新能源汽车充电标准。服务商将努力保持充电设施的更新换代，以支持更广泛的车型和技术。

2.6用户同意，其使用充电设施的行为视为已充分了解并同意本协议所有条款及服务商的操作规则。

第三条计费与付费

3.1电费按照用户实际充电电量乘以适用的电价标准计算。电价标准将参考当地电力部门公布的居民电价或工商业电价（具体执行方式由服务商在用户使用前明确告知），并可能根据政策调整而变化。

3.2服务费按照本协议约定的标准计算。例如，可以采用以下方式之一或组合：

（1）按充电时长收取固定服务费；

（2）按充电电量的一定比例收取服务费；

（3）在特定时段内免费，超出免费时长或电量后按约定标准收费。

具体的服务费标准及计费方式，服务商将在充电设施附近或用户支付时明确公示。

3.3充电服务费合并计算，即电费与服务费按相同方式结算。

3.4费用结算周期为每月1日至当月最后一日。服务商将在每个结算周期结束后[具体天数，如5]个工作日内，通过[具体方式，如App账单、短信通知等]向用户发送账单。

3.5用户应在收到账单后[具体天数，如10]个工作日内，按照账单所示金额，通过服务商指定的付费方式完成支付。逾期未支付的，用户需按日支付逾期金额[具体比例，如千分之五]的违约金，直至付清为止。逾期超过[具体天数，如30]日，服务商有权暂停用户使用充电设施，直至费用结清。

第四条用户权利与义务

4.1用户享有以下权利：

4.1.1按照本协议约定及服务商公示的标准和规则，使用充电设施。

4.1.2查询个人的充电记录和账单信息。

4.1.3对服务商提供的充电服务质量提出意见和建议。

4.1.4在服务商服务存在严重违约或导致用户财产损失时，依法要求赔偿。

4.2用户承担以下义务：

4.2.1遵守国家法律法规及本协议约定，文明使用充电设施，不得从事任何违法活动。

4.2.2按照操作指引安全、规范地使用充电设施，不得擅自操作或损坏设备。

4.2.3按时足额支付所使用的充电服务费。

4.2.4使用服务商认可的合法支付方式，并确保支付账户余额充足或支付方式有效。

4.2.5爱护充电设施，不得刻划、涂改、破坏或挪用。因用户故意或重大过失造成的设施损坏，用户需承担修复费用或赔偿责任。

4.2.6配合服务商进行充电数据采集，用于提升服务质量、运营管理和符合法律法规要求，但服务商不得超出约定范围使用或泄露用户个人信息。