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研究报告

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重大公共卫生事件中网络社会情绪的生成与治理——以新冠肺炎疫情为例

第一章网络社会情绪概述

1.1网络社会情绪的定义与特征

(1)网络社会情绪，顾名思义，是指在互联网环境下，由个体或群体在网络空间中产生的情感、态度和行为倾向。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络社会情绪已成为社会生活中不可或缺的一部分。根据相关数据显示，我国互联网用户已超过9亿，其中社交媒体用户超过8亿，网络已成为人们获取信息、表达观点、交流情感的重要平台。在这样的背景下，网络社会情绪的产生和传播速度、范围以及影响力都呈现出前所未有的规模。例如，在新冠肺炎疫情初期，公众对疫情的认知和情绪波动较大，网络上的恐慌情绪迅速蔓延，造成了较大的社会影响。

(2)网络社会情绪具有以下特征：首先，网络社会情绪具有强烈的即时性和互动性。在互联网环境下，信息传播速度极快，公众可以实时获取各类信息，并迅速表达自己的观点和情绪。这种即时性和互动性使得网络社会情绪能够在短时间内迅速传播，形成广泛的舆论氛围。其次，网络社会情绪具有高度的匿名性和去中心化特征。在互联网上，个体可以匿名发言，这使得公众在表达情绪时更加自由，但也容易导致情绪的极端化和非理性化。例如，在某个热门话题的讨论中，一些网民可能会因为匿名而发表过激言论，甚至引发网络暴力。最后，网络社会情绪具有传播的放大效应。在互联网环境下，信息传播途径多样，如微博、微信、短视频等，这些平台为网络社会情绪的传播提供了广阔的空间。一旦某个话题或事件引发了公众的共鸣，其情绪就会迅速扩散，甚至形成社会现象。

(3)网络社会情绪的产生与传播受到多种因素的影响。一方面，个体自身的心理特征、认知水平和价值观等都会对网络社会情绪产生影响。例如，具有焦虑倾向的个体在疫情初期更容易产生恐慌情绪。另一方面，社会环境、文化背景、媒体导向等因素也会对网络社会情绪产生影响。在新冠肺炎疫情期间，政府、媒体和社会组织在舆论引导、信息发布等方面的作用，对公众情绪的稳定起到了重要作用。此外，网络平台算法推荐、热门话题排行等机制也会影响网络社会情绪的传播和演变。以某地疫情为例，当地政府通过及时发布权威信息、开展网络宣传等方式，有效稳定了公众情绪，避免了恐慌情绪的蔓延。

1.2网络社会情绪的生成机制

(1)网络社会情绪的生成机制是一个复杂的过程，涉及多个因素和环节。首先，个体在网络上的信息接收和处理是情绪生成的起点。用户通过浏览新闻、社交媒体、论坛等渠道获取信息，这些信息可能包括疫情数据、专家观点、个人经历等。根据一项调查，超过80%的网民在疫情期间主要通过社交媒体获取疫情信息。在这个过程中，个体对信息的解读和情绪反应受到个人认知、价值观和社会文化背景的影响。例如，在新冠肺炎疫情初期，部分网民对疫情严重性的认知不足，导致他们低估了疫情的潜在风险。

(2)网络社会情绪的生成还受到群体互动和社交网络的影响。在互联网上，个体往往通过点赞、评论、转发等方式与他人互动，这种互动能够增强情绪的表达和传播。研究表明，在社交网络中，情绪的传播速度和范围与个体之间的连接强度和网络结构密切相关。以新冠肺炎疫情为例，当某个城市出现确诊病例时，相关信息和情绪会在社交网络中迅速传播，影响整个社区的公众情绪。此外，网络意见领袖和关键人物的观点和情绪表达往往能够引导公众情绪的发展方向。

(3)媒体报道和舆论引导也是网络社会情绪生成的重要机制。媒体作为信息传播的主要渠道，其报道内容、角度和语言风格都会对公众情绪产生影响。在疫情期间，媒体报道的客观性和准确性对于稳定公众情绪至关重要。然而，有时媒体为了吸引眼球，可能会夸大疫情严重性或传播不实信息，从而引发公众恐慌。例如，某次疫情期间，一则关于疫情失控的虚假新闻在社交媒体上迅速传播，导致部分网民情绪失控，甚至出现抢购口罩等非理性行为。因此，媒体在报道疫情时需遵循客观、真实、准确的原则，以避免对公众情绪产生负面影响。

1.3网络社会情绪的影响因素

(1)网络社会情绪的影响因素众多，其中个体心理因素占据重要地位。个体的认知能力、情绪调节能力、价值观和世界观等都会影响其对网络信息的解读和情绪反应。例如，在新冠肺炎疫情期间，具有焦虑倾向的个体更容易产生恐慌情绪，这种情绪又会通过社交媒体迅速传播，影响更多人。据一项调查，疫情期间，约60%的网民表示自己的情绪受到疫情信息的影响。

(2)社会环境和文化背景也是网络社会情绪的重要影响因素。不同地区、不同文化背景下，公众对同一事件的情绪反应可能截然不同。以新冠肺炎疫情为例，在一些地区，由于政府和社会组织及时有效的防控措施，公众情绪相对稳定；而在另一些地区，由于信息传播不畅或防控措施不足，公众情绪波动较大。此外，社会信任度和媒体公信力也会影响公众对网络信息的接受程