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2026年母婴护理沟通技巧题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目侧重母婴护理中的沟通场景，结合中国家庭特点设计。

1.当新生儿哭闹时，母婴护理师应首先采取哪种沟通方式安抚？（★地域特点：中国家庭注重情感表达★）

A.直接忽视哭闹

B.用玩具分散注意力

C.与家长沟通哭闹原因

D.强行抱起摇晃

2.与产后抑郁的母亲沟通时，以下哪项表述最合适？（★行业痛点：心理支持不足★）

A.您是不是太敏感了？

B.宝宝睡得好吗？您也该休息

C.我们一起来想办法解决问题

D.您必须坚强，别影响孩子

3.向二胎家庭建议产后恢复计划时，应强调什么？（★地域特点：传统观念与科学育儿结合★）

A.坐月子不能运动

B.母乳喂养比奶粉好

C.夫妻关系比育儿更重要

D.科学恢复需结合营养和运动

4.新生儿黄疸时，家长焦虑情绪明显，护理师应如何回应？（★沟通技巧：情绪疏导★）

A.黄疸很正常，不用太担心

B.带孩子去医院检查最保险

C.您先冷静，我们一步步分析原因

D.别让焦虑影响您的情绪

5.与月子中心客户沟通饮食禁忌时，以下哪项做法最有效？（★行业规范：个性化服务★）

A.月子餐必须严格按标准

B.长辈说这样吃更健康

C.根据您的体质调整饮食

D.尽量满足所有要求

6.产后妈妈询问如何避免亲子冲突，护理师应提供哪种建议？（★心理学应用：行为矫正★）

A.多给宝宝买玩具

B.您应该控制情绪

C.教您识别宝宝需求

D.让老人带孩子

7.与外国家庭沟通婴儿睡眠训练时，需注意什么？（★地域差异：文化冲突处理★）

A.必须按西方方法执行

B.尊重对方文化习惯

C.直接否定对方做法

D.强制推行中国式育儿

8.新生儿脐带护理时，家长操作不当，应如何沟通？（★技术指导：沟通分寸★）

A.您这样操作是错的

B.下次记得用棉签消毒

C.我们一起慢慢练习

D.让长辈教您更专业

9.向新手妈妈推荐产后瑜伽时，应强调什么？（★行业趋势：科学康复★）

A.越练恢复越快

B.避免剧烈运动

C.结合中医艾灸效果更好

D.产后6个月才能开始

10.与多胞胎家庭沟通护理重点时，需突出什么？（★特殊案例：资源分配★）

A.每个孩子同等重要

B.优先照顾最小的

C.按孩子年龄分层护理

D.让父母轮流值班

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：多选题需选出所有正确选项，侧重实际操作场景。

1.与焦虑的产妇沟通时，护理师可采取哪些方法？（★沟通技巧：共情与专业结合★）

A.您的心情我理解

B.我们讨论具体解决方案

C.强调您做得好的地方

D.避免提其他产妇案例

2.向新生儿父母讲解辅食添加时，应包含哪些要点？（★行业标准：知识传递★）

A.米油是正常现象

B.从单一到多样原则

C.用奶瓶喂固体食物

D.观察孩子过敏反应

3.处理月子中心客户投诉时，护理师需注意哪些事项？（★职场沟通：冲突管理★）

A.先记录投诉内容

B.避免与客户争执

C.承诺改进措施

D.立即上报管理层

4.与高龄产妇沟通分娩计划时，需考虑哪些因素？（★特殊人群：风险意识★）

A.提前准备无痛分娩

B.强调剖腹产更安全

C.了解家族妊娠史

D.鼓励自然分娩

5.新生儿肠绞痛的沟通要点包括？（★常见问题：科学解释★）

A.可能是消化问题

B.摇晃缓解哭闹

C.需立即就医

D.家长不要自责

6.向产后妈妈推荐心理疏导服务时，可强调哪些优势？（★行业增值服务★）

A.帮助缓解焦虑情绪

B.提供专业心理咨询

C.与医院合作更权威

D.免费服务

7.与二胎家庭沟通大宝情绪问题时，应如何回应？（★多子女家庭：情绪管理★）

A.安抚大宝的情绪

B.强调公平对待

C.让大宝参与照顾二宝

D.减少大宝的关注度

8.新生儿洗澡时的沟通要点包括？（★操作细节：安全提醒★）

A.水温需37℃左右

B.全程用手支撑头部

C.避免使用过多沐浴露

D.家长可自行操作

9.与母乳喂养妈妈沟通时，需注意哪些？（★行业热点：科学喂养★）

A.正确姿势防堵奶

B.保证每天喂奶次数

C.多喝汤水

D.使用吸奶器是替代方案

10.向月子中心客户解释产后身材恢复时，可提供哪些建议？（★增值服务：健康管理★）

A.产后6周开始运动

B.控制饮食热量

C.配合中医调理

D.完全依赖瑜伽恢复

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：判断题需判断正误，侧重行业规范与沟通禁忌。

1.月子中心护理师可以随意向客户推荐保健品。（★行业规范：职业道德★）→×

2.新生儿黄疸时，家长越焦虑越好，因为会促进恢复。（★错