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2026年医院安保科年度工作计划

2026年，医院安保科将以“防风险、保安全、促和谐”为核心目标，围绕“人员管理精细化、设施运维智能化、应急处置高效化、隐患排查常态化”四条主线，结合医院年度整体工作部署与患者安全需求，系统推进安保体系优化升级，为医院正常诊疗秩序、医护人员执业安全及患者就医环境提供坚实保障。具体工作计划如下：

一、深化安全防范体系建设，筑牢基础防线

（一）区域分级管控强化。根据医院功能分区特点，将门急诊、住院部、医技楼、行政楼及外围区域划分为四类安全管理重点区域，实施差异化防控策略。门急诊区域聚焦人流密集时段（7:30-9:30、16:00-18:00）的入口管控，增设2处临时安检通道，配置智能安检仪与手持金属探测器，对携带可疑物品人员进行快速筛查；在导诊台、收费窗口等易引发矛盾的点位设置“安全观察岗”，由便衣安保人员实时监测异常情绪行为，提前介入疏导。住院部区域重点加强病房陪护管理，推行“一患一陪护”电子凭证制度，陪护人员需通过身份证核验与人脸识别绑定方可进入病房区，每日21:00后关闭非必要通道，仅保留主入口并安排双人值守；针对老年患者、术后患者等高风险群体病房，增设一键呼叫装置并与安保监控中心直连，确保突发情况30秒内响应。医技楼区域（含检验、影像、手术室等）重点防范设备与样本安全，对MRI室、血库、药房等核心科室实施“双人双锁”管理，门禁系统升级为“密码+指纹+人脸识别”三重认证，每日17:30后启动红外报警装置，非授权人员进入触发自动警报并推送至值班安保手机终端。行政楼区域严格控制外来人员访问权限，设置访客预约系统，访客需提前12小时通过医院官网提交身份证信息及访问事由，经被访部门负责人确认后生成临时通行码，安保人员凭码核验放行，杜绝无关人员滞留。外围区域（停车场、围墙、垃圾站）加强24小时巡查频次，停车场增设5处高清监控球机，覆盖所有车辆盲区，推行“车牌识别+人工引导”停车管理模式，禁止无牌车辆及非就诊车辆进入；围墙周界加装电子围栏，设置3处声光报警装置，重点时段（22:00-6:00）每小时开展一次徒步巡查，发现围栏异常及时上报并联动派出所。

（二）重点环节流程再造。针对患者投诉、费用纠纷、检查结果争议等易引发冲突的场景，联合医务科、门诊部制定“安保前置介入”流程：当科室发现患者情绪激动、语言威胁等情况时，第一时间通过内部通讯系统（对讲机频道9）呼叫就近安保人员，安保人员需在2分钟内抵达现场，采取“隔离缓冲、情绪安抚、信息记录”三步法处置，即引导冲突双方至独立接待室，避免围观激化矛盾；使用“共情式沟通”技巧（如“我理解您着急的心情”）降低对立情绪；同步记录事件起因、涉及人员、现场状态等关键信息，形成《现场处置记录表》移交医患办跟进。针对药品、医疗器械运输环节，与后勤保障部协同制定“安全运输规范”，规定贵重药品（如生物制剂、高值耗材）运输需由2名安保人员全程护送，使用防撬密封箱装载，运输路线避开公共区域并提前规划备用路径，运输时间避开就诊高峰，确保物资安全。

二、完善应急管理体系，提升处置效能

（一）预案优化与实战演练。结合近三年医院突发事件数据（2023-2025年共发生医疗纠纷引发的肢体冲突12起、火灾预警3起、暴力伤医未遂2起），重点修订《医疗纠纷突发事件处置预案》《火灾应急疏散预案》《暴力伤医应急处置预案》《自然灾害（暴雨/台风）应对预案》4项核心预案，明确各岗位职责与行动时限。例如，《暴力伤医应急处置预案》中规定：现场发现暴力行为时，最近安保人员需立即使用防暴器械（防暴叉、盾牌）进行物理阻隔，同时按下就近一键报警装置（30秒内监控中心响应）；监控中心接警后1分钟内调度3名备勤安保人员携带装备增援，同步通知保卫科长、医务科负责人及辖区派出所（报警电话提前录入系统自动拨号）；现场处置组需在5分钟内控制施暴者并转移至安全区域，医疗救护组同步对受伤医护人员进行初步救治并转运至急诊科；信息记录组全程录像留证，30分钟内形成事件报告报送院领导。2026年计划开展全流程实战演练6次（每两月1次），其中“不打招呼”突击演练占比40%，重点检验多部门协同效率（如监控中心与现场安保的信息传递、安保力量与医护人员的配合），演练后48小时内召开复盘会，针对“响应延迟”“装备取用不熟练”等问题制定改进措施并纳入下阶段培训重点。

（二）应急物资与技能储备。升级应急物资库配置，按“一类区域（门急诊）3分钟可达、二类区域（住院部）5分钟可达”原则，在各楼层公共区域增设微型应急箱（含防暴器械、急救包、强光手电、应急通讯设备），标注明确标识；物资库定期（每月1次）清点更新，防暴器械检查使用寿命（盾牌、钢叉每2年更换），急救包补充常用药品（止血带、纱布、速效救心丸），确保物资完好率100%。强化安保人员