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解码中国大型超市顾客忠诚：多维度影响因素与策略探究

一、引言

1.1研究背景

近年来，我国大型超市行业发展迅猛，成为零售业的重要组成部分。大型超市凭借丰富的商品种类、实惠的价格以及舒适的购物环境，吸引了大量消费者，在满足居民日常生活需求方面发挥着关键作用。随着市场饱和度逐渐提高，大型超市之间的竞争愈发激烈。众多国内外品牌纷纷布局，不仅加剧了市场竞争的激烈程度，还使得消费者的选择更加多样化。电商的崛起也对传统大型超市造成了巨大冲击，线上购物的便捷性和丰富的商品资源吸引了大量消费者，进一步分流了大型超市的客源。

在如此激烈的市场竞争环境下，顾客忠诚度对于大型超市的生存和发展变得至关重要。忠诚的顾