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2026秋招：电商运营真题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商平台中流量来源最稳定的是？

A.搜索流量

B.活动流量

C.直通车流量

D.站外流量

2.以下哪个不是电商促销活动类型？

A.满减

B.秒杀

C.团购

D.预售定金翻倍

3.商品标题中核心关键词一般放在？

A.最前面

B.中间

C.最后面

D.随意放

4.电商客服回复客户咨询时，最佳回复时间是？

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

5.分析店铺销售数据的关键指标不包括？

A.客单价

B.转化率

C.收藏量

D.好评率

6.以下哪种不属于电商物流模式？

A.自营物流

B.第三方物流

C.共享物流

D.快递上门自提

7.电商店铺进行视觉设计时，最重要的是突出？

A.品牌特色

B.商品价格

C.店铺活动

D.客服信息

8.电商平台上提高商品曝光量的关键是？

A.优化标题

B.增加图片数量

C.提高店铺等级

D.降低商品价格

9.以下哪个电商营销工具主要用于老客户召回？

A.优惠券

B.直播

C.促销海报

D.邮件营销

10.电商数据分析的第一步是？

A.数据采集

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据可视化

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营中常见的付费推广方式有？

A.直通车

B.超级推荐

C.钻展

D.淘宝客

2.提升电商店铺转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提高客服服务质量

C.增加商品种类

D.开展促销活动

3.电商平台的流量入口包括？

A.搜索框

B.类目导航

C.活动专区

D.推荐页面

4.电商运营需要关注的市场数据有？

A.行业趋势

B.竞争对手情况

C.消费者需求

D.政策法规变化

5.电商客服的主要工作内容有？

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.维护客户关系

6.电商店铺选品的原则包括？

A.市场需求大

B.利润空间高

C.竞争小

D.物流方便

7.电商短视频营销的要点有？

A.内容有吸引力

B.视频画质清晰

C.突出商品卖点

D.选择合适平台

8.电商数据分析能帮助运营人员？

A.了解用户行为

B.发现潜在问题

C.制定营销策略

D.评估活动效果

9.电商运营中的店铺活动策划包括？

A.活动主题

B.活动时间

C.活动规则

D.活动推广

10.社交电商的营销模式有？

A.微商模式

B.社区团购模式

C.直播带货模式

D.拼团模式

判断题（每题2分，共20分）

1.电商店铺只要商品好，不用做推广也能有销量。（）

2.电商平台上商品价格越低，销量就一定越高。（）

3.客服在回复客户咨询时，应尽量使用专业术语。（）

4.电商店铺的评价只影响声誉，对销量没有直接影响。（）

5.数据分析对于电商运营来说可有可无。（）

6.电商直播中互动越多，带货效果不一定越好。（）

7.淘宝客推广是按成交付费的模式。（）

8.商品标题中关键词越多越好。（）

9.电商平台的活动越多越好，不用考虑成本。（）

10.站外引流对电商店铺没有太大作用。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营选品的重要性。

选品是电商运营基础，好选品契合市场需求，有竞争力，能提高转化率和销量，增加利润，减少库存积压，为店铺长期发展奠定基础。

2.如何优化电商商品详情页？

突出核心卖点，结合图文、视频完善展示商品信息；排版清晰，逻辑合理，提升可读性；增加用户评价、案例等增强信任度；确保适配不同设备。

3.电商客服处理客户投诉的步骤有哪些？

先倾听理解问题，安抚情绪；调查核实情况，给出解决方案；与客户沟通方案可行性并协商；执行方案后回访确认满意度。

4.列举电商平台常见的流量推广工具。

常见流量推广工具如直通车，精准引流；超级推荐，智能匹配流量；钻展，进行展位展示推广；淘宝客，按成交计费推广。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商运营中如何平衡商品价格与利润的关系？

要综合成本、市场和竞争情况。依据成本设最低利润底线，调研市场确定客户接受价位。通过促销扩大销量，同时打造高利润产品，优化供应链降成本保利润。

2.探讨短视频营销在电商运营中的优势与挑战。

优势是生动直观、传播快、吸粉能力强，能提升商品曝光和销售。挑战是内容制作要求高、竞争大，需持续创新，且流量转化有不确定性。

3.分析社交电