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第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、下列公文发文字号中格式完全正确的是（）。

A.{2019}国办发3号

B.湘司发（2019）9号

C.（19）x市财字第11号

D.教职成厅函〔2019〕9号

【答案】：D

【解析】发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注；年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入；发文顺序号不加“第”字，不编虚位（即1不编为01），在阿拉伯数字后加“号”字。第一个选项中，年份使用了大括号“{}”，不符合要求。第二个选项里，年份使用了小括号“（）”，不符合规范。第三个选项中，年份未标全称且使用小括号“（）”，同时发文顺序号加了“第”字，都不符合格式。第四个选项中，发文机关代字、年份用六角括号“〔〕”括入且标全称、发文顺序号规范，格式完全正确。

3、陈某外出期间家中失火，邻居刘某呼叫救火并参与救火，救火时刘某手部烧伤。事后，刘某花去医疗费300元，下列说法正确的是（）。

A.陈某应偿付刘某100元

B.陈某应偿付刘某200元

C.陈某应偿付刘某300元

D.陈某无需偿付刘某

【答案】：C

【解析】本题可依据无因管理的相关法律规定来分析。无因管理是指没有法定或者约定义务，为避免他人利益受损失而进行管理的人，有权请求受益人偿还由此支出的必要费用。在本题情境中，邻居刘某在没有法定或约定义务的情况下，呼叫救火并参与救火，目的是避免陈某家中遭受更大的损失，其行为构成无因管理。刘某在救火过程中手部烧伤，花去医疗费300元，这属于因无因管理行为而支出的必要费用。因此，根据法律规定，陈某作为受益人，应当偿付刘某因救火而花费的300元医疗费。

4、“机不可失，时不再来”“盛年不重来，一日难再晨”都表明时间具有（）的特点。

A.广延性

B.一维性

C.无限性

D.可变性

【答案】：B

【解析】该题目考查对时间特点的理解。所给语句“机不可失，时不再来”“盛年不重来，一日难再晨”强调的都是时间一旦过去就不会再回来，具有不可逆性。物质运动的广延性指的是空间特性，并非时间特点，所以该表述不符合题意。时间的一维性，就是指时间仅具有单一维度，时间是线性向前而不可逆的，这与题目中所体现的时间一去不复返的含义相符。时间的无限性是说整个物质世界的时间是无始无终的，题干重点在于时间的不可逆，而不是强调其无始无终，该表述与题意不符。时间的可变性通常涉及时间在不同条件下的变化，与题干所表达的时间一去不返的意思无关，该表述也不符合题意。综上，答案应选体现时间不可逆特征的一维性。

5、公文语言中会用到大量的联合词组，这时要特别注意连词的使用。下列说法正确的是：

A.多词联合用“和”字相连

B.两个名词联合常可直连，或者用顿号相连

C.两个动词联合常用“并”或者“并且”相连

D.两个形容词联合常用“及”或者“而且”相连

【答案】：C

【解析】公文语言使用联合词组时，不同词性的词联合，其连词使用各有特点。多个词语联合并非都用“和”字相连，多词联合的情况较为复杂，要根据具体语境和表达意图来选择合适连词，所以“多词联合用‘和’字相连”说法错误。两个名词联合时，常可直接相连，也可以用顿号相连，这种表达简洁且符合公文语言规范，该说法正确。两个动词联合时，“并”或者“并且”能恰当体现动作的并列或递进关系，常用这两个词相连，该说法正确。两个形容词联合常用“和”“与”等词相连，“及”常用来连接名词性成分，“而且”多强调递进关系，并非两个形容词联合常用的连词，所以“两个形容词联合常用‘及’或者‘而且’相连”说法错误。综上，正确表述在关于名词和动词联合的说法中。

6、突破性创新的特点是打破陈规、改变传统并实现大步跃进；渐进式创新的特点是采取下一逻辑步骤，使事物不断优化；运用式创新的特点是运用横向思维，以全新方式应用原有事物。下列属于运用式创新的是（）。

A.青铜器的运用

B.第一次工业革命的发生

C.“新经济”的出现

D.罗斯福新政的实施

【答案】：D

【解析】本题可根据运用式创新“采用横向思维，以全新的方式应用原有事物”这一特征，对各事例进行分析。青铜器的运用主要是对青铜这种金属材料的常规使用，是在当时生产力水平下对新出现材料的利用，并